تبیین اثر بکارگیری نگرش های مختلف فنون مذاکره بر ارائه خدمات با کیفیت در حسابرسی
نوع مدرک
Textمقاله پژوهشی
زبان مدرک
فارسیچکیده
ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﯾﮏ سازمان در کنار ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽﻫﺎی ﻓﻨﯽ مورد نیاز، ﺑﻪ ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ کارکنان در ﺑﺮﻗﺮاری ارﺗﺒﺎط ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺎ مشتریان ﺑﺴﺘﮕﯽ دارد. اﻓﺮاد در ﻫﺮ ﺷﻐﻞ، ﺗﺨﺼﺺ و ﺣﺮﻓﻪای ﮐﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ درﮔﯿﺮ ارﺗﺒﺎﻃﺎت و ﻓﺮآﯾﻨﺪﻫﺎی ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ آن ﻣﯽﺑﺎﺷﻨﺪ ﺑﺮای اداره ﺻﺤﯿﺢ اﯾﻦ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﮔﺴﺘﺮده و ﭘﯿﭽﯿﺪه، ﺑﻪ اﺑﺰار ﻣﻨﺎﺳﺐ آن ﻧﯿﺎز اﺳﺖ، که مذاکره یکی از این ابزارهای اساسی است. موسسات حسابرسی به عنوان بنگاه‌های خدماتی از این موضوع استثنا نبوده و مذاکره با صاحبکار همواره یکی از موضوعات بسیار مهم در این حرفه بوده است. بکارگیری فنون مناسب در مذاکره بین موسسه حسابرسی و صاحبکار، می‌تواند مساعدت مطلوبی به شکل-گیری کیفیت مطلوب خدمات حسابرسی نماید. در همین راستا هدف این پژوهش، بررسی اثر رویکردهای مختلف فنون مذاکره در حسابرسی بر کیفیت ارائه خدمات می‌باشد. دوره زمانی پژوهش، سال 1400 بوده و داده‌های مورد نیاز برای پاسخ به پرسش پژوهش با توزیع پرسشنامه در بین جامعه حسابداران رسمی جمع‌آوری و داده‌های بدست آمده از 156 پرسشنامه تکمیلی و با استفاده از معادلات ساختاری و بکارگیری نرم افزار smartPLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که اولاً رویکرد کلامی فنون مذاکره در حسابرسی با کیفیت ارائه خدمات ارتباط دارد، ثانیاً رویکرد غیرکلامی فنون مذاکره در حسابرسی با کیفیت ارائه خدمات ارتباط دارد و ثالثاً رویکرد اطلاعاتی فنون مذاکره در حسابرسی با کیفیت ارائه خدمات ارتباط دارد.
کلید واژگان
مذاکره کلامیمذاکره غیرکلامی
مذاکره اطلاعاتی
کیفیت خدمات حسابرسی
شماره نشریه
45تاریخ نشر
2023-03-211402-01-01
ناشر
انجمن حسابداری مدیریت ایرانIranian Management Acounting Association
سازمان پدید آورنده
دانشجوی دکتری حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بناب، بناب، ایران.استادیار گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بناب، ایران.
استادیار گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بناب، ایران
دانشیار گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ارومیه، ایران
