تاثیر ابعاد عملکرد کارکنان هتلها در ایجاد رضایتمندی گردشگران خارجی (مورد مطالعه هتلهای سه و چهار ستاره شهر اصفهان)

Abstract

پژوهش حاضر با هدف تعین تاثیر ابعاد عملکرد کارکنان هتلهای (3 و 4 ستاره) شهراصفهان در ایجاد رضایتمندی گردشگران خارجی انجام شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و بر اساس روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی و از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شد جامعه آماری کارکنان و گردشگران خارجی هتل های 3 و4 ستاره شهر اصفهان بود. داده ها با نرم افزار spss نسخه 23 از طریق سطح آمار توصیفی و استنباطی با آزمون های ضریب همبستگی پیرسون، آزمون تحلیل واریانس چند راهه مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که ضریب همبستگی بین ابعاد بهبود در کار، رعایت نظم و انضباط در کار، احساس مسئولیت در کار و همکاری در کار از عملکرد شغلی کارکنان با رضایتمندی گردشگران خارجی معنی دار بود.