شناسایی پارامترهای اساسی بر رضایتمندی مشتریان دفاتر پلیس+10 با استفاده از مدل کانو(مطالعه موردی شهر اصفهان

Abstract

این پژوهش ضمن بررسی تأثیر ارائه خدمات دفاتر پلیس+10 بر رضایتمندی مشتریان، اقدام به تعیین پارامترهای مؤثر بر رضایتمندی مشتریان دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی شهر اصفهان با استفاده از مدل کانو، نموده است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان دفاتر پلیس +10 شهر اصفهان و حجم نمونه انتخابی، تعداد 380 نفر از مشتریان دفاتر بوده که پرسشنامه استاندارد مدل کانو در بین آن‌ها توزیع گردیده است. داده‌های جمع آوری شده با استفاده از ضریب رضایت مشتریان(مدل کانو) تحلیل گردیده و نتایج حاصله بیانگر آن است که مؤلفه‌های در دسترس بودن خدمات، خلوت بودن دفتر،ارائه خدمات غیرحضوری به‌عنوان پارامترهای تأثیرگذار، نقش بسزایی در افزایش رضایتمندی مشتریان دفاتر دارند.