ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در مراکز خدماتی نیروی انتظامی

Abstract

سازمان پلیس در هر کشوری به عنوان یک سازمان خدماتی، به منظور دستیابی به اهداف خاصی همچون افزایش میزان امنیت ایجاد شده است. پلیس، گروه منحصر به فردی از افراد است که تلاش می کند به منظور برقراری نظم و امنیت از جرم و جنایت ها در جامعه جلوگیری کند. در این پژوهش نیز سعی شده است تا نتایج حاصل از نظارت همگانی مردم بر عملکرد رفتاری کارکنان فرماندهی انتظامی استان اصفهان و میزان رضایت مردم و مراجعه کنندگان به این مراکز پررفت و آمد ناجا مورد بررسی قرار گیرد. روش جمع آوری داده و اطلاعات در این پژوهش از هر 3 نوع کتابخانه ای، میدانی و پیمایشی است. روش کتابخانه ای برای مطالعه ی ادبیات تحقیق و همچنین بررسی مفاهیم مرتبط با کیفیت خدمات مورد استفاده قرار گرفته است. در مرحله ی پایانی، به منظور جمع آوری داده های نهایی مورد نیاز در این پژوهش، پیمایشی از طریق پرسشنامه بر روی نمونه ی آماری مورد نظر انجام گرفته است. میزان رضایت مراجعه کنندگان به این سازمان نسبت به وضعیت ظاهری کارکنان، ثبت و ضبط دقیق و بدون خطای اسناد و پرونده ها و همچنین امنیت در روابط مالی با سازمان، نسبت به سایر سوالات بیشتر است و رضایت نسبی در این 3 مورد حاصل شده است و برنامه ریزان این سازمان باید سعی در حفظ و استمرار این رضایت و البته بهبود آن داشته باشند.