بررسی رضایت‌مندی کارکنان از ارائه خدمات نیروی انسانی (مورد مطالعه: فرماندهی انتظامی غرب استان تهران)

Abstract

نیروی انسانی مهم‌ترین، با‌ارزش‌ترین و پر‌هزینه‌‌ترین منابع هر سازمان محسوب می‌شود. رضایت شغلی، یکی از چالش برانگیزترین مفاهیم سازمانی و پایه بسیاری از سیاست‌ها و خط مشی‌های مدیریت برای افزایش بهره‌وری و کارایی سازمان است. نظر به این‌که کارکنان شاغل در نیروی انتظامی با امنیت شهروندان در ارتباط هستند و به‌نوعی آرامش روانی و حقوق شهروندی ایشان در گرو عملکرد بهینه این نیرو می‌باشد، بنابراین میزان رضایت‌مندی شغلی در کارکنان ارتباط مستقیم با نحوه ارائه خدمات به شهروندان دارد. هدف پژوهش حاضر بررسی رضایت‌مندی کارکنان از ارائه خدمات نیروی انسانی غرب استان تهران است. پس از طراحی پنج فرضیه فرعی و یک فرضیه اصلی و جمع‌آوری اطلاعات مورد نیاز برای تحلیل فرضیه‌های پژوهش، از طریق پرسش‌نامه‌ طراحی‌شده که در نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران 354 نفر محاسبه شد و به‌روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای پخش و پس از جمع‌آوری و تحلیل کلیه فرضیه‌ها مورد تأئید قرار گرفتند که برای آزمون فرضیه‌ها از آزمون ضریب هم‌بستگی پیرسون استفاده شد. نتایج آزمون نشان داد مؤلفه‌های رضایت شغلی و ابعاد آن با خدمات رابطه معناداری دارد و هم‌چنین بر عملکرد کارکنان تأثیرگذار است. پس از انجام پژوهش مشخص شد 75 درصد از کل جامعه آماری اظهار نارضایتی کردند که از این آمار 46درصد مربوط به افسران ارشد و 23 درصد مربوط به افسران جزء و31 درصد مربوط به درجه‌داران می‌باشد و پس از انجام پژوهش در بین سربازان 55 درصد از آنان از خدمات ارائه‌شده اظهار نارضایتی داشتند.