رفتار شکایت­آمیز مصرف کننده مبحثی بسیار مهم برای ادامه حیات هر شرکت است و توجه زیادی را در بخش خدمات به خود جلب کرده است. آگاهی از علل و عواقب این نوع رفتار به شرکت کمک می کند تا از یک فلسفه بازاریابی که نه تنها در راستای ...

در سال­هـای اخیر به دلیل بروز تحریم­های اقتصادی و برخی مشکلات بودجه­ای دستگـاه­های اجرایی کشـور، مبحث مدیریت تغییر در سازمان­ها و شرکت­های دولتی مورد توجه مدیران عالی قرارگرفته است. یکی از مهم­ترین گام­های اولیه در مدیریت ...

امروزه فن­آوری اطلاعات و تحولات آن به یکی از مهم­ترین عناصر استراتژیک سازمان­ها تبدیل شده است. مدیران ارشد سازمان­ها با تصمیمات خود نقش بسزایی در عملکرد سازمان ایفا می­نمایند و سازمان­ها نیازمند ابزارهای مختلفی برای تجهیز ...

مدیریت استراتژیک منابع انسانی حوزه نسبتاً جدیدی از پژوهش مدیریت است که در جستجوی ارزیابی عملکرد منابع انسانی با دیدگاه کلان و آزمون اثرات عملکرد منابع انسانی بر متغیرهای سطوح عملکرد سازمانی به جای نتایج فردی می­باشد [6]. ...

یکی از مشکلات اساسی که امروزه بانک­ها و مؤسسات مالی و اعتباری با آن مواجه­اند، مشکل مطالبات معوق و تسهیلات وصول نشده آن­هاست، زیرا تسهیلات پرداخت شده به طور کامل از سوی مشتریان بازپرداخت نشده و همواره قسمتی از تسهیلات به ...

در سازمان­های مدرن امروزی تصمیم­گیری گروهی امری اجتناب ناپذیر بوده و برای تسهیل در مشارکت مدیران و کارکنان، کاربردی فراگیر یافته است. دراین میان نمی­تـوان از نقش تعارض در بین تصمیم گیرندگان به سادگی گذشت. امری که ارکان ...

در عصر حاضر نقش مؤثر و جایگاه والای کارکنان به مثابه سرمایه‌های انسانی و عامل بالقوه ایجاد کننده مزیت رقابتی پایدار برای سازمان‌ها بیش از پیش توسط مدیران درک شده است. از این رو، پژوهش‌هایی به منظور شناسایی عوامل مؤثر بر ...