بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی شهروندان از عملکرد پلیس گذرنامه (مطالعه موردی شهر ایلام)

Abstract

از آنجایی که بهبود عملکرد سازمان همواره یکی از دغدغه های سازمان ها است و تأثیری که رضایتمندی بر این امور دارد اجتناب نا پذبر است . پژوهش حاضر می کوشد تا تأثیر عملکرد پلیس گذرنامه بر رضایتمندی مردم ایلام را اندازه گیری نماید بدین منظور از مدل سروکوال استفاده شده است . تحقیق حاضر کاربردی و روش تحقیق توصیفی با تکنیک پیمایشی برای جمع آوری داده‌ها از جامعه آماری است. بر اساس فرمول حجم نمونه کوکران 360 نفر حجم نمونه مشخص و به تعداد نمونه پرسشنامه در بین افرادی که به پلیس گذرنامه ایلام مراجعه نموده بودند توزیع و جمع آوری گردید. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر خبرگان ، اساتید و دانشجویان تآیید شد و برای تأیید پایایی از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شد . برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار spss استفاده و از آزمونهای تای کندال و پیرسون استفاده گردید. پس از اجرای آزمون تأثیر مثبت عملکرد بر رضایتمندی تأیید شد ، به این معنی که سازمان هایی که عملکرد بهتری دارند رضایت مندی بیشتری را جلب نموده اند .