| dc.contributor.author | فسنقری, الهام | fa_IR |
| dc.contributor.author | گودرزی, محمود | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-08T18:52:35Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-29T18:52:35Z | |
| dc.date.available | 1399-07-08T18:52:35Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-29T18:52:35Z | |
| dc.date.issued | 2017-04-21 | en_US |
| dc.date.issued | 1396-02-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2018-05-04 | en_US |
| dc.date.submitted | 1397-02-14 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | فسنقری, الهام, گودرزی, محمود. (1396). بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات مدل سروکوال بر رضایتمندی مشتریان زن باشگاههای ورزشی. پژوهش های فیزیولوژی و مدیریت در ورزش, 9(1), 21-34. | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 1735.5354 | |
| dc.identifier.uri | http://www.sportrc.ir/article_61464.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/54076 | |
| dc.description.abstract | <strong>این پژوهش با هدف بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات مدل سروکوال بر رضایتمندی مشتریان زن باشگاههای ورزشی انجام شد. روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی بود، که به شکل میدانی اجرا شد. جامعه آماری، </strong><strong>کلیه</strong><strong>مشتریان زن باشگاههای ورزشی شهرستان سبزوار بودند که حداقل شش ماه سابقه فعالیت ورزشی در باشگاه داشتند،</strong><strong> پژوهش بر روی </strong><strong>154 نفر از مشتریان انجام شد. برای جمع آوری دادهها از پرسشنامه کیفیت خدمات ییچین لیو (2008) و پرسشنامه رضایتمندی جوچون لین (2008) استفاده شد.</strong><strong>برای تجزیه و تحلیل </strong><strong>ویژگیهای جمعیت شناختی از آمار توصیفیو از آزمون </strong><strong>کلموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون چندگانه و</strong><strong> آزمون تحلیل عاملی تأییدی در بخش آمار استنباطی</strong><strong> استفاده گردید.</strong><strong> نتایج پژوهش نشان داد بین کیفیت خدمات و رضایتمندی زنان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین از بین پنج بعد سروکوال کیفیت خدمات مواردکیفی ملموس و همدلی </strong><strong>پیشبینی کنندههای قویتر برای رضایتمندی مشتریان</strong><strong> بودند. </strong><strong>نتایج تحلیل عاملی نشان داد اطمینان با بار عاملی (95/0) بیشترین اهمیت و اعتبار با بار عاملی (88/0) کمترین اهمیت را در اولویتهای کیفیت خدمات باشگاههای ورزشی داشتند.</strong> | fa_IR |
| dc.format.extent | 352 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | جهاد دانشگاهی | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | پژوهش های فیزیولوژی و مدیریت در ورزش | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | Sport Physiology & Management Investigations | en_US |
| dc.subject | کیفیت خدمات | fa_IR |
| dc.subject | رضایتمندی مشتری | fa_IR |
| dc.subject | باشگاه ورزشی | fa_IR |
| dc.subject | ابعاد سروکوال | fa_IR |
| dc.subject | ارزیابی | fa_IR |
| dc.title | بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات مدل سروکوال بر رضایتمندی مشتریان زن باشگاههای ورزشی | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.contributor.department | دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی پژوهشگاه علوم ورزشی، تهران، ایران. | fa_IR |
| dc.contributor.department | استاد، دانشکده تربیت‌بدنی، دانشگاه تهران، تهران، ایران | fa_IR |
| dc.citation.volume | 9 | |
| dc.citation.issue | 1 | |
| dc.citation.spage | 21 | |
| dc.citation.epage | 34 | |
