بررسی میزان رضایت شهروندان ازعملکردخدمات شهری (مطالعه موردی:شهروندان منطقه 14شهرداری تهران)

Abstract

<strong>امروزه باگسترشهرنشینی مقوله خدمات شهری وکیفیت آن موردتوجه متخصصان،برنامه ریزان وشهروندان قرارگرفته است وبدین نظراساساطرح مباحث خدمات شهری باتوسعه شهرنشینی همراه بوده است.گذشته ازنوع وماهیت خدمات شهری که خودمتاثرازساختارهای اقتصادی،سیاسی،اداری وحتی اقلیمی دارای اشکال متفاوتی است.وخدمات شهری همواره به عنوان یکی ازشاخص های بارزازدیربازمطرح بوده است.خدمات شهری به عنوان ابزارمدیریت توسعه شهری وعامل اصلی تداوم حیات شهری است که بدون آن زندگی شهروندان ازفعالیت بازمی ماند.</strong><strong>پژوهش مذکور در مقطع زمانی سال </strong><strong>1394</strong><strong> انجام شده است</strong><strong>.</strong><strong> نوع پژوهش کاربردی و روش آن توصیفی، پیمایشی می باشد</strong><strong>. </strong><strong>اطلاعات جمع</strong><strong>‌</strong><strong>آوری شده از طریق روش گردآوری اطلاعات میدانی، کتابخانه</strong><strong>‌</strong><strong>ای و توصیفی بدست آمده است</strong><strong>. </strong><strong>حجم نمونه با استفاده از جدول مدل تصمیم گیری </strong><strong>"</strong><strong>کرجسی ومورگان</strong><strong>"</strong><strong>، </strong><strong>384</strong><strong>نفر تعیین گردیده است</strong><strong>. </strong><strong>اعضای نمونه به روش نمونه گیری دردسترس انتخاب شده</strong><strong>­</strong><strong>اند</strong><strong>. </strong><strong>ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه و استفاده از بانک</strong><strong>‌</strong><strong>های اطلاعاتی سایت</strong><strong>­</strong><strong>های اینترنتی</strong><strong>می</strong><strong>­</strong><strong>باشد</strong><strong>. </strong><strong>پرسشنامه</strong><strong>­</strong><strong>ها بین </strong><strong>شهروندان منطقه14</strong><strong> شهر</strong><strong>داری </strong><strong>تهران که برای انجام اموراداری به شهرداری مراجعه می کردند،توزیع و</strong><strong>تکمیل شده است</strong><strong> .</strong><strong>اطلاعات و داده های پژوهش با استفاده از پـرسشنامه</strong><strong>­</strong><strong>ای که پایایی آن توسط ضریب آلفـای کرونباخ </strong><strong>مورد قبول</strong><strong>و روایی آن توسط اعتبار محتوی تأیید شده، جمع آوری گردیده است</strong><strong>.</strong><strong> برای بررسی فرضیه ها از آزمون پارامتری</strong><strong>t</strong><strong>استیودنت یک</strong><strong>‌نمونه‌ای وآزمون ناپارامتری دوجمله ای استفاده شده است</strong><strong>. </strong><strong>روش تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از طریق نرم افزار </strong><strong>spss</strong><strong> می</strong><strong>‌</strong><strong>باشد</strong><strong>.</strong>