بررسی رابطه سطح تحصیلات با رضایت مراجعین به مراکز مشاوره ناجا

Abstract

این پژوهش با هدف بررسی رابطه سطح تحصیلات با رضایت مراجعین به مراکز مشاوره ناجا به انجام رسیده است. روش تحقیق پژوهش حاضر پیمایشی و توصیفی است و برای بررسی روابط بین متغیرهای پژوهش، به محاسبه ضرایب همبستگی پرداخته است. به همین منظور 600 نفر از مراجعین خود معرف مراکز مشاوره و مددکاری تبریز به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسشنامه­های اطلاعات دمگرافیک و پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال را تکمیل کردند. داده­های به دست آمده با استفاده از تحلیل واریانس چندمتغیره و آزمون تعقیبی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحلیل واریانس چند متغیره نیز نشان داد که رابطه سطوح تحصیلات با ابعاد رضایت مراجعان از خدمات مراکز مشاوره معنی­دار است و مراجعینی که سطح تحصیلات پایینی دارند، رضایت کمتری نسبت به مراجعین با سطح تحصیلات بالا دارند. نتایج پژوهش می­تواند در راستای کیفیت بخشی به فرایند مشاوره، توسط مشاوران مراکز مشاوره ناجا مورد استفاده قرار گیرد.