زمینه و هدف: امروزه ضرورت توجه سازمان­ها بر بهبود عملکرد و رضایت ذی­نفعان، بویژه در سازمان‌های خدماتی همچون پلیس، یک اصل بسیار مهم به شمار می­رود، جامعه­محوری، رفع نگرانی مردم را در اولویت قرار می­دهد و افزایش اعتماد و ...