استفاده از رویکرد ترکیبی چندمرحلهای تحلیل پوششی دادهها (DEA) و کارت امتیازی متوازن (BSC) برای بهبود ارزیابی عملکرد
دریافت مدرک
FullText
اندازه فایل:
1.255 مگابایتنوع فايل (MIME):
PDFنوع مدرک
Textمقاله پژوهشی
زبان مدرک
فارسیچکیده
این پژوهش بر آن است تا با بهکارگیری دو تکنیک مطرح تحلیل پوششی دادهها و کارت امتیازی متوازن، چارچوبی برای سنجش عملکرد سازمان ارائه دهد که سازمان با استفاده از این مدل سنجش عملکرد بتواند فرآیند ارزیابی عملکرد را با معیارها و سنجههایی جامع و همهجانبه که ترجمان استراتژیها و اهداف بلندمدت سازمان باشد، اجرا کند. در این پژوهش کارایی 20 شعبه «بانک سینا» با استفاده از شاخصهایی که با توجه به اهداف و استراتژیهای کلان سازمان انتخاب شدند، ابتدا طی 4 مرحله با استفاده از مدل DEA در هر یک از ابعاد چهارگانه کارت امتیازی متوازن بر اساس رابطه علتومعلولی موجود بین وجوه چهارگانه محاسبه شد؛ سپس کارایی شعبهها بدون درنظرگرفتن رابطه علتومعلولی بین وجوه چهارگانه و پویاییهای فرآیندهای درونسازمانی محاسبه گردید. پس از تعیین امتیاز کارایی شعبهها، برای شعب ناکارا در هر یک از چهاردیدگاه کارت امتیازی متوازن، شعب مرجعی از مجموعه شعب کارا معرفی شد و به این وسیله راهکارهای بهبود عملکرد برای شعب ناکارا ارائه شد.
کلید واژگان
تحلیل پوششی دادههاسنجش عملکرد
شاخصهای کلیدی عملکرد
عوامل حیاتی موفقیت
کارت امتیازی متوازن
شماره نشریه
1تاریخ نشر
2020-03-201399-01-01
ناشر
دانشگاه شهید بهشتیسازمان پدید آورنده
استاد، دانشگاه تهران.کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران.
شاپا
2251-98742645-4165
