حکمرانی الکترونیک در شهرداری ها: مطالعۀ پورتال شهرداری های کشور

Abstract

حکمرانی سازوکارها و فرایندهایی را دربرمی­گیرد که از طریق آنها شهروندان می‎توانند منافع خود را به بحث گذاشته، تفاوت­ها را کم‎رنگ ساخته، احقاق حقوقشان را تضمین کنند. تحقق این معنا در عصر فناوری اطلاعات و ارتباطات، نیازمند دروازه­هایی با نام وب‎سایت­ها است. این وب­سایت­ها باید با رعایت حریم شخصی، اطلاعات و خدمات را به‎گونه‎ای کاربرپسند در اختیار شهروندان قرار داده و امکان مشارکت فعال آنان در عرصۀ حکمرانی را فراهم کنند. در این میان، وب­سایت­های شهرداری­ها دروازه­ای هستند که می­توانند بیشترین اطلاعات را در مورد شهرها در اختیار شهروندان قرار دهند. بنابراین پژوهش حاضر به بررسی 30 پورتال موجود در شهرداری­های کشور پرداخته است. بدین منظور با بهره ­گیری از پرسشنامۀ­ سازمان ملل و اندکی تعدیل، بازبینه‎ای برای ارزیابی پورتال­های مذکور طراحی شده است. نتایج حاصل از میانگین امتیازات حاکی از آن است که با وجود نقش مهم شهرداری‎ها در حکمرانی شهری، اغلب پورتال­ها در سطوح اولیۀ بلوغ مدل­های خدمات­رسانی الکترونیکی بوده و نیازمند توجه ویژه برای ارتقا به سطوح بالاتر، هم از نظر کمی و هم از نظر کیفی هستند.