واکاوی سازوکارهای کلیدی تقویت اعتماد عمومی به دولت: رویکرد نگاه شهروندی

Abstract

واکاوی سازوکارهای کلیدی تقویت اعتماد عمومی به دولت: پژوهشی – ترکیبی <br /> <br />حسن دانایی­فرد* - علیرضا حسن­زاده**- سمیه نصراللهی*** <br /> <br />(تاریخ دریافت:25/1/93 – تاریخ پذیرش: 5/8/93) <br /> <br /><em>چکیده</em> <br /><em>یکی از سرمایه ­های راهبردی هر نظام سیاسی، اعتماد عمومی است. بر این اساس، یکی از چالش ‏های عمده فرا‏روی دولت‏ ها "مدیریت اعتماد عمومی" است. دولت­ ها برای تحقق چنین نوع مدیریتی ناگزیرند به سازوکارهایی متوسل شوند.</em> <br /><em>هدف غایی پژوهش، احصای سازوکارهای ارتقای اعتماد عمومی به دولت در ایران است. پژوهش صبغه ترکیبی دارد. در مرحله نخست، سازوکارها از طریق مصاحبه احصا و در کنار سازوکارهای برکشیده­شده از ادبیات موجود، سنجه‏ای تدوین و در مرحله دوم، چنین سنجه­ای در معرض قضاوت شهروندان قرار داده شد. در نهایت 38 سازوکار شناسایی و در 5 دسته طبقه­ بندی شد که مهم­ترین آن­ها عبارت­اند از: برابری اجتماعی در استفاده از خدمات دولت، ایجاد آرامش سیاسی و اقتصادی، وجود نهادهای قضایی کارآمد، پاسخ­گویی و مسئولیت ­پذیری دولت، اعتراف دولتمردان به اشتباهاتشان. همچنین شکاف وضع موجود و مطلوب استفاده از سازوکارها نیز تحلیل شده که نتایج، حاکی از تفاوت معنی­ دار بین وضع موجود و وضع مطلوب است.</em> <br /><br clear="all" /> <br /> <br />*دانشیار مدیریت دولتی دانشگاه تربیت مدرس danaefard@modares.ac.ir <br /> <br /> <br />** دانشیار مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه تربیت مدرس hassanzadeh@modares.ac.ir <br /> <br /> <br />*** دانش­آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه تربیت مدرس(نویسنده مسئول) nasrollahi@gmail.com