الگوی ارزیابی عملکرد شرکت‌های مهندسی مشاور معماری با رویکرد کارت امتیازی متوازن

Abstract

سازمان‌ها جهت بقاء و رشد در دنیای رقابتی امروز از روش‌ها و الگوهای ارزیابی و بهبود عملکرد بهره می‌گیرند. شرکت‌های مهندسان مشاور معماری نیز از این قاعده مستثنی نیستند، چرا که عملکرد آنها به‌عنوان بخشی از فرایند طراحی، تأثیر شایان توجهی در موفقیت پروژه‌ها خواهد داشت. این سازمان‌ها نه فقط برای بقاء خود، که برای توسعه‌ی صنعت ساخت، نیازمند توجه به عملکرد خود و بهبود آن هستند. براساس بررسی‌های به‌عمل‌آمده در صنعت مهندسی مشاور معماری و بالاخص در ایران توجه کمتری به موضوع ارزیابی عملکرد و مدل‌های تعالی سازمانی شده است. هدف اصلی این نوشتار، ارائه‌ی الگویی برای ارزیابی عملکرد شرکت‌های مهندسی مشاور معماری است. با توجه به این واقعیت که نتایج عملکردی شرکت‌ها نمی‌تواند مستقل از سطح دانش و کیفیت فرایندهای داخلی آن باشد، در طراحی الگو لازم است به جنبه‌های مذکور توجه و مدل جامعی ارائه شود. به این دلیل، ساختار الگوی پیشنهادی منطبق بر جنبه‌های چهارگانه‌ی مالی، مشتری، فرایندی و رشد و یادگیری، مدل کارت امتیازی متوازن است. به‌دلیل اهمیت فرایندهای داخلی در عملکرد شرکت‌های مهندسی مشاور معماری، در طراحی الگو با مبنا قراردادن الگوی فرایندی «توماس و چو»، به جنبه‌ی فرایندی بیش از سایر جنبه‌ها پرداخته شده است. موضوعی که مزیت اصلی الگوی ارائه‌شده است، راهبرد محوربودن، قابلیت بازخورد نتایج به فرایندها، سادگی و انعطاف‌پذیری روش و همچنین مد نظر قراردادن خلاقیت و یادگیری سازمانی از ویژگی‌های اصلی الگوی پیشنهادی است. در این نوشتار، روش کارت امتیازی متوازن به‌دلیل سازگاری با ویژگی‌های موردنظر و پوشش‌دهی مزیت‌های فوق انتخاب شده است.