بررسی و ارزیابی کارایی کتابخانه‌ها در به‌کارگیری مدیریت دانش و نوآوری به‌منظور بهبود کیفیت خدمات، با استفاده از مدل DEA دو مرحله‌ای مطالعة موردی: کتابخانه‌های عمومی و دانشگاهی شهرستان یزد

Abstract

<strong>بسیاری</strong><strong>از</strong><strong>اندیشمندان</strong><strong>دانش</strong><strong>مدیریت،</strong><strong>عصر حاضر را عصر</strong><strong>دانایی و عصر تغییر و تحول سریع دانش می‌دانند. بدون</strong><strong>تردید،</strong><strong>دانایی</strong><strong>سرمایة</strong><strong>مهمی</strong><strong>برای</strong><strong>ملتها</strong><strong>به شمار می‌آید، به طوری‌که هر</strong><strong>ملت</strong><strong>و جامعه‌ای</strong><strong>که</strong><strong>از</strong><strong>این</strong><strong>موهبت بیشتر</strong><strong>برخوردار</strong><strong>باشد،</strong><strong>در</strong><strong>مواجهه</strong><strong>با چالشهای</strong><strong>جهانی</strong><strong>موفق‌تر</strong><strong>خواهد</strong><strong>بود</strong><strong>.</strong><strong> در این میان، در اقتصاد دانش محور امروزی، کتابخانه‌ها به عنوان یکی از مراکز مهم و راهبردی برای مدیریت دانش در هر کشور به‌شمار می‌روند و نقش کلیدی را در گردآوری دانش و مدیریت آن ایفا کرده، محل تولید و ذخیره دانش قلمداد می‌گردند. بنابراین، مدیریت دانش را می‌توان جزئی از وظایف کلیدی کتابخانه‌ها و پیش‌نیازی برای ایجاد نوآوری در این مراکز بر شمرد که این امر بر بهبود کیفیت خدمات آنها اثرگذار است. در این مقاله، به منظور ارزیابی و بررسی کارایی کتابخانه‌ها، در به‌کارگیری مدیریت دانش و نوآوری و تأثیر این دو بر بهبود کیفیت خدمات آنها، از تکنیک تحلیل پوششی داده‌های دو مرحله‌ای استفاده شده است که در مرحلة اول آن مدیریت دانش به‌عنوان ورودی و نوآوری به‌عنوان خروجی در نظر گرفته شده است. ورودی و خروجی مرحلة دوم تجزیه و تحلیل این پژوهش را نیز نوآوری و کیفیت خدمات تشکیل می‌دهد. جامعة آماری این پژوهش را کتابخانه‌های عمومی و دانشگاهی شهرستان یزد تشکیل می‌دهد. بر اساس نتایج حاصل از کارایی به‌دست آمده در دو مرحلة قبل، رتبه‌بندی نهایی این کتابخانه‌ها، با استفاده از تکنیک کُپ‌لند انجام و نتایج آن در مقاله آورده شده است. </strong><br /> <strong> </strong>