شناسایی عوامل مؤثر بر جذب مخاطب در کتابخانه های آستان قدس رضوی بر اساس مدل بازاریابی مشتری مدار «چهار سی» از دیدگاه کتابداران

Abstract

<strong>هدف: این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر افزایش جذب مخاطبان به کتابخانه‏‌های آستان‌ قدس‌ رضوی بر اساس مدل بازاریابی مشتری‌‏مدار «چهار سی» از دیدگاه کتابداران انجام شده است.</strong><br /> <strong>روش‌‏شناسی: روش پژوهش «توصیفی- پیمایشی» و ابزار گردآوری داده‌‏ها، پرسش‌نامه‏ای محقق‏‌ساخته، شامل 40 سؤال بسته در چهار قسمت است. جامعۀ‌ آماری این پژوهش کلیۀ مدیران و کتابداران شاغل در سازمان مذکور است که در زمان انجام پژوهش ، 243 نفر بودند. با توجه به حجم کم جامعۀ آماری، نمونه‏‌گیری انجام نشد و پرسش‌نامه بین جامعۀ آماری به‌ طورکامل توزیع شد. در نهایت، 163 پرسش‌نامۀ معتبر جمع‌آوری شد. علاوه بر آمار توصیفی، با توجه به غیرنرمال بودن داده‌‌ها، برای آزمون فرضیه‌‏ها از رگرسیون ترتیبی و برای بررسی ارتباط بین متغیرها از آزمون مجذور کای و ضریب همبستگی اسپیرمن،</strong><strong> استفاده شده است.</strong><br /> <strong>یافته‌‏ها: نتایج پژوهش نشان داد عناصر آمیختۀ بازاریابی در جذب مخاطبان به کتابخانه‌‌های آستان قدس رضوی تأثیر دارند و مؤلفه‌های «ارتباط»، «راحتی» و «هزینه» به ترتیب، در جذب مخاطبان به کتابخانه‌های آستان‌قدس‌رضوی نقش دارند؛ ولی مؤلفه «ارزش‏های مورد انتظار مشتری» در جذب مخاطبان نقش ندارد. یافته‌های این پژوهش نشان داد با کمک مؤلفه‌‌های عناصر آمیختۀ بازاریابی «چهار سی» می‌‌توان به جذب مخاطبان کتابخانه‌‌های آستان‌ قدس‌ رضوی کمک کرد.</strong>