برنامه‌ی تور شهروندی و سنجشِ اثر آن بر رضایت‌ و اعتماد شهروندان به شهرداری شیراز

Abstract

شهرداری ‌نهادی عمومی، غیردولتی و اجرایی است که عملکرد رضایت‌بخش آن می‌تواند تأثیر بسزایی در مشارکت شهروندان در امور شهری داشته باشد. پژوهش حاضر با درک این مسئله که رضایت و اعتماد به نهادهای اجرایی در ایران رو به فرسایش است، درصدد است تا به سنجش اثربخشی برنامه‌ی تور شهروندی بر رضایت‌مندی و اعتماد شهروندان به شهرداری، در شهر شیراز بپردازد. روش پژوهش از نوع تجربی مقدماتی یا طرح یک گروهی پیش‌آزمون و پس‌آزمون بوده است. جامعه‌ی آماری آن را شهروندان شهر شیراز در مناطق 11 گانه‌ی شهرداری تشکیل می‌دهند. پس از جمع‌آوری 681 پرسش‌نامه از افراد نمونه، با آزمون‌های آماری مناسب به تجزیه‌وتحلیل آن‌ها پرداخته‌ایم. یافته‌های پژوهش بیانگر آن است که اعتماد و رضایت‌مندی شهروندان از عملکرد شهرداری، قبل و بعد از برگزاری تور شهروندی تغییر کرده است؛ این تغییر به‌گونه‌ای است که بعد از برگزاری برنامه‌ی تور شهروندی، میانگین اعتماد و رضایت از شهرداری به‌طور معناداری افزایش یافته است؛ لذا پیشنهاد می‌شود ضمن برگزاری هدفمند و منظم این طرح، از سایر زمینه‌ها نیز برای ارتباط بین شهرداری و شهروندان استفاده شود؛ زیرا هراندازه مردم بیشتر در جریان اقدامات و فعالیت‌های این نهاد قرار گیرند، اعتماد آن‌ها افزایش می‌یابد و بر رضایتشان نیز افزوده خواهد شد.