ارزیابی معاونت آماد و پشتیبانی ناجا از مؤلفه ‌های بنیادین مدیریت کیفیت جامع (TQM)؛

Abstract

در جهان معاصر سازمان‌ها با چالش‌های جدی مواجه هستند و توانایی در تغییر سریع برای ارتقای راهبردی سازمان حیاتی است. رویکردهای مختلفی برای استقرار فرهنگ کیفیت در سازمان‌ها وجود دارند که در اصول و روش‌ها مشابه هستند. سازمان‌هایی که از مدیریت کیفیت جامع استفاده می‌کنند کارایی بهتری در رهبری، برنامه‌ریزی راهبردی، توجه به مشتری، شناسایی و آموزش کارکنان، توانمندسازی کارکنان و کار تیمی، اندازه‌گیری و تجزیه‌وتحلیل کیفیت و پیامدهای بهبود کیفیت و بهره‌وری دارند. تحقیق حاضر باهدف ارزیابی معاونت آماد و پشتیبانی ناجا ازنظر اصول بنیادین مدیریت کیفیت جامع، صورت گرفته است. برای اجرایی شدن این هدف کاربردی به یک سؤال اساسی با عنوان معاونت آماد و پشتیبانی ناجا از نظرمولفه های فوق در چه شرایطی قرار دارد، پرداخته است. نوع تحقیق کاربردی است که با روش پیمایشی و با استفاده از پرسشنامه‌های استاندارد و در جامعه آماری به تعداد 73 نفر که به‌صورت تصادفی از میان مدیران ارشد مدیران میانی و نیز کارکنان معاونت آماد و پشتیبانی ناجا انتخاب‌شده توزیع و پس از جمع‌آوری داده‌ها مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از آن است که سازمان دارای فلسفه‌ای منطقی با سازماندهی مطلوب درزمینهٔ بهبود بهره‌وری و کیفیت است که شروع به شکوفایی نموده است بنابراین مسئولین سازمان باید درعین‌حال که وضعیت موجود را حفظ نموده بر روی اجرای برنامه‌های منطقی متمرکز گردند تا سطوح بالاتر کیفیت و بهره‌وری روش‌ها حاصل گردد.