ارائه نقشه راهبرد با استفاده از تلفیق نگاشت های فازی و رویکرد کارت امتیازی متوازن در سازمان های راهبرد محور

Abstract

تغییرات گسترده‌ای که در سال‌های اخیر در کسب وکار بوجود آمده است باعث توجه بیش از پیش سازمان‌ها به برنامه‌ریزی و مدیریت راهبردی شده است. در این میان کارت امتیازی متوازن تبدیل به یکی از ابزارهای مهم برای ایجاد سازمان‌های راهبرد محور شده است همچنین به عنوان یک سیستم یادگیری و مدیریت راهبردی شناخته شده که بر پایه اهداف جامع شرکت ایجاد ارزش در بلند مدت را مد نظر قرار می‌دهد. نقشه راهبرد به عنوان یکی از پایه‌های اساسی موفقیت کارت امتیازی متوازن محسوب می‌شود. نقشه راهبرد عبارت است از یک ساختار منطقی و جامع برای تشریح راهبرد می‌باشد که روابط علت و معلولی بین اهداف و متغیرها را به خوبی نمایش دهد. با توجه به اینکه BSC راهکار مشخصی جهت شناسایی شاخص‌های کلیدی و روابط میان آنها ارائه نمی دهد و نیز روابط نقشه راهبرد یک طرفه است، نگاشت ادراکی فازی(FCM) به عنوان یک روش کارآمد جهت شناسایی پدیده‌ها و روابط میان آنها می‌تواند در فرآیند توسعه BSC مفید باشد و به مدیران اطمینان بیشتری در تصمیم‌گیری و پیاده سازی BSC بدهد. در این مقاله پس از مروری بر ادبیات کارت امتیازی متوازن به بررسی نقاط ضعف این روش پرداخته شده است. در ادامه معرفی نگاشت ادراکی فازی و چگونگی رفع ایرادات وارد بر روش ارزیابی متوازن توسط نگاشت ادراکی فازی آمده و در ادامه مدل مورد نظر بیان شده است. پس از آن برای توصیف بیشتر این روش، یک نمونه موردی در رابطه با یک شرکت تجاری به تفصیل بیان گردیده است.