تبیین مفهوم رضایت شهروندان از رفتار پلیس

Abstract

اندازه‌گیری رضایت شهروندان از رفتار پلیس اولین گام برای بهبود تعامل پلیس با جامعه است، زیرا بر اساس اطلاعات به دست آمده مشخص می‌شود که کارکنان پلیس نیاز به تغییر یا بهبود کدام یک از رفتارهای خود دارند. هدف از پژوهش حاضر، طراحی مدلی برای اندازه‌گیری رضایت شهروندان از رفتار پلیس در چارچوب نظریه خصیصه مکنون بود. برای این منظور ابتدا با استفاده از نظریه رویه یک نقشه مفهومی طراحی شد. چارچوب مفهومی نشان داد که دوازده حالت رفتاری در رفتار پلیس وجود دارد که می‌تواند باعث رضایت یا نارضایتی شهروندان شود. پس از آن برای هر حالت رفتاری یک سؤال طراحی و در قالب یک پرسش‌نامه در بین 2548 نفر از شهروندان سراسر کشور به روش نمونه گیری در دسترس توزیع شد. یافته‌ها نشان داد که مدل طراحی شده و پرسش‌نامه مبتنی بر آن یک سازه مکنون تک بعدی را اندازه‌گیری می‌کند. همچنین پاسخگویان می‌توانند بین مفهوم گزینه‌های پاسخ‌دهی تمایز بگذارند و نمرات حاصل از شاخص‌های مدل می‌تواند با دقت بالایی بین افراد دارای رضایت بالا و رضایت پایین نسبت به رفتار پلیس تمایز بگذارد. نتایج این تحقیق نشان داد که با توجه به پارامترهای برآورد شده برای هر یک از سؤال‌های پرسش‌نامه، کارآمدی گزینه‌های پاسخ‌دهی و همچنین تعداد کم سؤال‌ها و پایایی مناسب پرسش‌نامه این ابزار برای اندازه‌گیری سطح رضایت شهروندان نسبت به رفتار پلیس، قابل قبول و مناسب است. پژوهشگران و همچنین سازمان پلیس می‌توانند برای اندازه‌گیری رضایت شهروندان از این پرسش‌نامه استفاده کنند.