تحلیل پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی در پلیس راهور ناجا

Abstract

زمینه و هدف: رفتار شهروندی سازمانی، مجموعه‌ای از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری سودمند برای سازمان است که بخشی از وظایف رسمی فرد نیست؛ اما باعث ترویج عملکرد مؤثر سازمان می‌شود و مطلوبیت اجتماعی سازمان را بهبود می‌بخشد و از طرفی موجب رضایت مشتریان و یا افراد جامعه خواهد شد. با توجه به اینکه پلیس راهنمایی و رانندگی در سالیان اخیر با نوآوری‌های بسیاری همراه بوده و به روش‌های گوناگون در پی افزایش اثربخشی و جلب رضایت مشتریان برآمده، هدف اصلی این تحقیق، شناسایی پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی از دیدگاه خبرگان حوزۀ راهنمایی و رانندگی و اعضای هیئت‌علمی دانشگاه است. روش: این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و ازلحاظ روش، کیفی است. ابزار گردآوری داده‌ها، مصاحبه می‌باشد و جامعۀ آماری را نیز اعضای هیئت‌علمی و خبرگان راهنمایی و رانندگی ناجا با استفاده از روش گلوله برفی به تعداد 24 نفر تا رسیدن به اشباع نظری شکل داده‌اند. برای تجزیه‌وتحلیل محتوای تحقیق، از روش کیفی تحلیل محتوای جهت‌دار، با استفاده از نرم‌افزار کیفی مکس‌کیودی‌ای استفاده شده است. یافته‌ها: یافته‌های به‌دست‎آمده حاکی از آن است که فقط 14 پیامد حاصل یعنی رضایت مردم، احترام متقابل بین مردم و پلیس، نگاه مثبت مردم به پلیس، جلب اعتماد مردم، افزایش اثربخشی، افزایش کارایی، افزایش کیفیت خدمات، بهبود روحیه کارکنان، رضایت کارکنان، حفظ روحیه کارکنان، رضایت شغلی، کاهش بی‌نظمی کارکنان، تأثیرپذیری دیگران از عملکرد پلیس و تعمیم آن به دیگر سازمان‌ها به علت نزدیکی در 4 سطح قرار گرفتند که برابر مدل نهایی تحقیق عبارتند از: 1- ارتقای کیفیت زندگی کاری کارکنان راهور، 2- ارتقای عملکرد پلیس راهور، 3- الگوشدن پلیس راهور و 4- خشنودی مردم. پیشنهادها: پس از بررسی‌های لازم برای سه سطح ارتقای کیفیت زندگی کاری کارکنان راهور، ارتقای عملکرد پلیس راهور و خشنودی مردم، تحقیقات مشابهی یافت شد؛ ولی برای پیامد الگوشدن پلیس راهور هیچ تحقیق مشابهی یافت نشد؛ پس می‌توان نتیجه گرفت که الگوشدن پلیس راهور جزو نوآوری‌های این تحقیق است