شاخصهای اندازه گیری کارایی با رویکرد تحلیل پوششی داده ها در واحدهای استانی ناجا

Abstract

یکی از مهمترین شاخصها کارایی است که به طور ساده نسبت خروجی هر مجموعه به ورودیهای آن است. با توجه به اهمیت بررسی کارایی واحدهای سازمانی و نقش آن در تصمیم‌گیریهای مدیران و موفقیتهای سازمانی، این تحقیق در سطح واحدهای استانی ناجا انجام گرفته است. واحدهای استانی ناجا وظایف متعددی دارند و از اهمیت زیادی در زمینه افزایش امنیت، بهبود نظم عمومی و اصلاح ناهنجاریهای جامعه برخوردارند. با توجه به گستردگی وظایف و خدمات واحدهای استانی ناجا، نبودن تعریف مشخص و جامع از مشتری یا مشتریان در بخش عمومی و وجود مشکلات ساختاری مختلف در بدنة این واحدها، ارزیابی کارایی این سازمانها در اجرای وظایف و سرویس دهی به مشتریان با مسائل و چالشهای زیادی روبه‌رو است. بنابراین لزوم تحقیقات دقیق و گسترده برای شناسایی عوامل بهبود سرویس دهی و طراحی الگوهای مفهومی و کمّی به منظور ارزیابی کارایی واحدهای استانی ناجا در مرحلة نخست و عملیاتی کردن این تحقیقات در مرحلة بعد بسیار ضروری خواهد بود. برابر نتایج، شاخصهای ورودی اندازه‌گیری کارایی با رویکرد تحلیل پوششی داده‌ها در واحدهای استانی پلیس پیشگیری شامل بودجه مصوب سازمانی و شاخصهای خروجی شامل تعداد کلانتریهای درون شهری، تعداد پرونده‌های مختومه جرائم ثبت شده، میزان ساعات گشت زنی، تعداد ساعات آموزش همگانی از طریق رسانه های جمعی، نرخ کاهش میزان سرانه جرم ثبت شده در محدوده استان، تعداد اعزامهای انجام شده توسط 110، نرخ کاهش متوسط زمانی اعلام به 110 تا مراجعه پلیس وتعداد دستورالعملهای حفاظتی تدوین شده است.