بررسی رابطة میزان رضایتمندی با نحوة رفتار کارکنان کلانتری‌ها

Abstract

سازمان‌ها برای بهبود فعالیت‌های خود و هماهنگی با جامعه باید به طور مستمر نیازها و انتظارات مشتریان(مخاطبان) را از نحوة عملکرد و برخورد عوامل اجرایی احصا نمایند؛ بنابراین به همین منظور هدف اصلی این پژوهش بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از نحوة رفتار کارکنان کلانتری‌های حوزة مرکزی کرج در سال 1390 است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی، از نوع همبستگی است و جامعة آماری آن را کلیة مراجعه‌کنندگان به کلانتری‌های حوزة مرکزی کرج در سال 1390 تشکیل می‌دهند که به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای انتخاب شده‌اند و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته‌اند.ابزار گردآوری داده‌های این تحقیق پرسش‌نامة محقق‌ساخته است. نتیجة به‌دست آمده بیانگر این است که مردم از عملکرد و رفتار کارکنان کلانتری‌های مورد بررسی رضایت نسبی داشته‌اند که این امر خود بیانگر عملکرد مثبت نیروهای انتظامی در این زمینه و توجه آنان به امر رضایتمندی مراجعه‌کنندگان می‌باشد.