| dc.contributor.author | رنگریز, حسن | fa_IR |
| dc.contributor.author | بایرامی شهریور, زهرا | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-09T06:28:37Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-30T06:28:37Z | |
| dc.date.available | 1399-07-09T06:28:37Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-30T06:28:37Z | |
| dc.date.issued | 2019-04-21 | en_US |
| dc.date.issued | 1398-02-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2018-12-30 | en_US |
| dc.date.submitted | 1397-10-09 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | رنگریز, حسن, بایرامی شهریور, زهرا. (1398). تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان با استفاده از تکنیک‌های داده‌کاوی. مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند, 7(27), 175-205. doi: 10.22054/ims.2019.9987 | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 1735-112X | |
| dc.identifier.issn | 2538-2527 | |
| dc.identifier.uri | https://dx.doi.org/10.22054/ims.2019.9987 | |
| dc.identifier.uri | http://ims.atu.ac.ir/article_9987.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/303094 | |
| dc.description.abstract | <br /> با گسترش اینترنت، سازمان‌ها از روش‌های مختلف E-CRM استفاده می‌کنند. یکی از اهداف سازمان‌ها در استفاده از E-CRM افزایش وفاداری مشتریان و حفظ مشتریان وفادار جهت دستیابی به مزیت رقابتی و سودآوری است. هدف این پژوهش بررسی تأثیر E-CRM بر وفاداری مشتریان بانک ملت با استفاده از تکنیک‌های داده‌کاوی است. در این پژوهش از روش‌های خوشه‌بندی با الگوریتم K-means و شبکه‌های عصبی (با الگوریتم پس انتشار خطا) و مدل LRFM از طریق برنامه‌نویسی در نرم‌افزارهای متلب و اکسل استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که با افزایش میزان استفاده مشتریان از خدمات E-CRMوفاداری آن‌ها افزایش می‌یابد. رابطه بین E-CRM، مؤلفه‌های مدل LRFM و وفاداری یک رابطه غیر‌خطی است و میزان تغییر در وفاداری به ازای تغییر E-CRM<em>، </em>مقداری ثابت نیست. میزان افزایش وفاداری تابعی از مؤلفه‌های LRFM، مقدار E-CRM و اوزان به‌دست‌آمده در شبکه عصبی است.<br /> | fa_IR |
| dc.format.extent | 1974 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | دانشگاه علامه طباطبائی | fa_IR |
| dc.publisher | Allameh Tabataba’i University | en_US |
| dc.relation.ispartof | مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | IT Management Studies | en_US |
| dc.relation.isversionof | https://dx.doi.org/10.22054/ims.2019.9987 | |
| dc.subject | E-CRM | fa_IR |
| dc.subject | وفاداری مشتری | fa_IR |
| dc.subject | داده‌کاوی | fa_IR |
| dc.subject | LRFM | fa_IR |
| dc.title | تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان با استفاده از تکنیک‌های داده‌کاوی | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.contributor.department | عضو هیئت علمی، گروه مدیریت کسب‌وکار، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران. | fa_IR |
| dc.contributor.department | کارشناس ارشد، مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت، دانشگاه الزهراء واحد ارومیه (نویسنده مسئول)؛ zahraa.beyrami@gmail.com | fa_IR |
| dc.citation.volume | 7 | |
| dc.citation.issue | 27 | |
| dc.citation.spage | 175 | |
| dc.citation.epage | 205 | |
