پیش‌بینی ‌مشتری‌مداری و کارآفرینی‌گرایی بر نوآوری و عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن: مطالعه موردی در صنعت بیمه

Abstract

پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر ‌مشتری‌مداری و کارآفرینی‌گرایی بر نوآوری و عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن در صنعت بیمه و کشف روابط بین ‌‌این متغیرها با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری(SEM) است. این پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی- همبستگی است. جامعة آماری این پژوهش شامل 300 نفر از کارکنان یک شرکت بیمه در استان تهران بوده که تعداد 100 نفر به ‌عنوان نمونة آماری و به روش نمونه‌گیری تصادفی انتخاب شدند. جهت سنجش روایی پرسشنامه از روایی محتوا و روایی سازه استفاده شده و بر اساس نتایج مدلسازی معادلات ساختاری روابط بین متغیرهای این پژوهش مورد تأیید قرار گرفته است و میزان پایایی کل متغیرهای تحقیق برابر با 91/0 است. با توجه به نتایج به‌دست آمده، ‌مشتری‌مداری و کارآفرینی‌گرایی، نوآوری و عملکرد را تحت تأثیر قرار می‌دهند. همچنین، نوآوری به‌طور مثبتی بر سطح عملکرد شرکت‌های بیمه تأثیر می‌گذارد. یافته‌های ‌‌این پژوهش منجر به درک بهتری از مکانیسم‌های بازاریابی و کارآفرینی می‌گردد که مبنای قابل قبولی برای افزایش سطح عملکرد شرکت‌های بیمه‌ای است.