نقش رضایت شهروندان بر رفتارهای مثبت شهروندی (مطالعه موردی: شهر مشهد)

Abstract

هدف از این مطالعه بررسی شاخص‏های رضایت شهروند و تأثیر رضایت بر رفتارهای مثبت شهروندی در شهر مشهد است. مطالعات نظری و همچنین تکمیل پرسش‏نامه به روش جمع‏آوری اطلاعات و داده‏های پژوهش بود. حجم نمونه برای تکمیل پرسش‏نامه برابر 450 نفر برآورد شد. نتایج آنالیز داده‏ها برای وضعیت کیفیت ادراک‏شده نشان داد میانگین‏های به‏دست‏آمده برای هر یک از گویه‏ها اختلاف معناداری را با سطح متوسط 3 نشان می‏دهد و در بیشتر موارد کمتر از سطح متوسط بوده است. بااین‏حال، نتایج به‏دست‏آمده از آزمون مدل برای بررسی روابط متغیرها به این شرح بود که تأثیر کیفیت ادراک‏شده در رضایت شهروند با ضریب مسیر43_/0 مثبت بود. فرضیة تأثیر رضایت در دلبستگی شهری نیز با ضریب 68_/0 به‏عنوان بالاترین ضریب مسیر در بین ضرایب تأیید شد. تأثیر منفی رضایت بر قصد ترک و دلبستگی بر قصد ترک به‏ترتیب با ضرایب 3_/0- و 28_/0- تأیید شد. همچنین، فرضیه‏های تأثیر مثبت متغیر رضایت در گفتار مثبت(20_/0) و متغیر دلبستگی در گفتار مثبت(33_/0) تأیید شد.