| dc.contributor.author | کزازی, ابوالفضل | fa_IR |
| dc.contributor.author | دهقانی, یحیی | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-09T04:06:59Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-30T04:06:59Z | |
| dc.date.available | 1399-07-09T04:06:59Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-30T04:06:59Z | |
| dc.date.issued | 2003-12-22 | en_US |
| dc.date.issued | 1382-10-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2003-05-25 | en_US |
| dc.date.submitted | 1382-03-04 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | کزازی, ابوالفضل, دهقانی, یحیی. (1382). الگوی بهینه ارزیابی کیفیت خدمات پستی جمهوری اسلامی ایران. مطالعات مدیریت صنعتی, 1(3), 31-71. | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 2251-8029 | |
| dc.identifier.issn | 2476-602X | |
| dc.identifier.uri | http://jims.atu.ac.ir/article_4341.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/254847 | |
| dc.description.abstract | امروزه اندیشه مشتری مداری و جلب وفاداری مشتری در کنار بهره گیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات، اثر بخشی و کارایی سازمان هایی را که می خواهند در رقابت جهانی حضور چشمگیر داشته باشند افزایش داده است.
فزونی عرضه کالا و خدمات توسط مشتری، سازمان های نوین را وادار کرده است که ضمن پاسخگویی به انتظارات مشتریان همواره در راستای ارتقاء کیفیت کالا و خدمات خود نیز کوشا باشند. به این دلیل اکثر سازمان های موفق الگو و آرمان مشتری محور را برای توسعه فعالیت خود انتخاب نموده اند. تحقق این امر مستلزم ایجاد ویژگی انعطاف پذیری، سرعت، کیفیت و قیمت مناسب در پاسخ به انتظارات مشتریان می باشد. در این پژوهش سعی شده تا با استفاده از مدل سروکوال رضایت مندی مشتریان و پاسخگویی شرکت پست جمهوری اسلامی ایران را در قالب پنج بعد ظاهر فیزیکی، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی مورد بررسی قرار دهیم.
در این تحقیق، نشان داده می شود که شکاف کیفیت خدمات پستی درک شده توسط مشتریان (درک – انتظار) و شکاف کیفیت خدمات پستی تحویلی (واقعیت موجود – شناخت انتظارات مشتری) با رضایت مشتری رابطه معنی داری دارد. | fa_IR |
| dc.format.extent | 5389 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | دانشگاه علامه طباطبایی | fa_IR |
| dc.publisher | Allameh Tabataba'i University | en_US |
| dc.relation.ispartof | مطالعات مدیریت صنعتی | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | Industrial Management Studies | en_US |
| dc.subject | کیفیت | fa_IR |
| dc.title | الگوی بهینه ارزیابی کیفیت خدمات پستی جمهوری اسلامی ایران | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.type | مقاله پژوهشی | fa_IR |
| dc.contributor.department | عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی | fa_IR |
| dc.contributor.department | دکتری مدیریت دولتی | fa_IR |
| dc.citation.volume | 1 | |
| dc.citation.issue | 3 | |
| dc.citation.spage | 31 | |
| dc.citation.epage | 71 | |
