بررسی تأثیر کیفیت دولت الکترونیک بر مشارکت عمومی با در نظر گرفتن نقش واسطه‌ای اعتماد عمومی

Abstract

پژوهش حاضر با هدف شناسایی تأثیر کیفیت دولت الکترونیک بر مشارکت عمومی با در نظر گرفتن نقش واسطه­ای اعتماد عمومی انجام پذیرفته است. در این پژوهش، از روش توصیفی و از نوع همبستگی استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مراجعه‌کنندگان به دفاتر پلیس +10 شهر همدان می­باشند که در فرآیند نمونه‌گیری با استفاده از جدول کرجسی و مورگان نمونه­ای برابر با 341 نفر به شیوه طبقه­ای نسبی انتخاب گردید. برای سنجش متغیرها از پرسشنامه­های استاندارد اعتماد عمومی و کیفیت دولت الکترونیک و مشارکت عمومی نولحسنا و همکاران، 2017، استفاده شده است که برای تعیین روایی آن­ها از روایی محتوایی و همچنین برای به‌دست آوردن پایایی آن­ها از ضریب آلفای کرونباخ بهره گرفته شده است که مقدار آن به ترتیب در پرسشنامه‌های مذکور 71/0و 70/0 محاسبه گردید. در این پژوهش، جهت آزمون فرضیه‌ها، تجزیه‌ و تحلیل داده‌ها با استفاده از روش کمترین مربعات جزئی(pls)، نرم‌افزار SmartPLS ، نرم‌افزار SPSS و Smart PLS2 استفاده شده است. یافته‌های پژوهش حاکی از آن است که کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات بر اعتماد نهادی و اعتماد بین فردی در مراجعه‌کنندگان به دفاتر پلیس+10 شهر همدان مؤثر است، به‌طوری‌که 44 درصد از تغییرات اعتماد نهادی و 53 درصد از تغییرات اعتماد بین فردی توسط کیفیت سیستم تبیین می‌شود. همچنین 27 درصد از تغییرات اعتماد نهادی و 38 درصد از تغییرات اعتماد بین فردی توسط کیفیت اطلاعات تبیین می‌شود. بر اساس ضرایب به‌دست‌آمده، 9 درصد از تغییرات اعتماد نهادی و 16 درصد از تغییرات اعتماد بین فردی توسط کیفیت خدمات تبیین می‌شود.