ارزیابی روابط علّی میان شاخص‌های مدل تعالی سازمانی ای‌اِف‌کیواِم با استفاده از تکنیک‌های مدل‌سازی معادلات ساختاری و دیمتل

Abstract

مدل تعالی سازمانی ای‌اِف‌کیواِم یکی از مدل­هایی است که برای ارزیابی سازمان­ها استفاده می‌شود. این مدل ابزار کارآمدی است که مفاهیم و ارزش­های سازمانی را نهادینه نموده،و امکان شناسایی بهترین فرآیندها را فراهم می­‌آورد. علّی‌رغم آنکه در سازمان‌ها تلاش­هایی برای طراحی و عملیاتی­سازی مدل­های تعالی انجام می‌شود، اما عمدتاً به ارزیابی روابط علّی میان شاخص­های توانمندساز (رهبری، کارکنان، خط‌مشی­ها و راهبردها، منابع، فرآیندها) و نتایج (نتایج کارکنان، نتایج مشتریان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد) پرداخته نمی‌شود. بر این اساس، پژوهش حاضر به شناسایی شاخص­های اثرپذیر و اثرگذار مدل با استفاده از ضریب تعیین و تکنیک‌ مدل معادلات ساختاری خطی و دیمتل می‌پردازد. جامعه آماری تحقیق شامل رؤسای گروه و کارشناسان مسؤول ستادی آموزش و پرورش شهرستان تبریز می‌باشد. این تحقیق از نظر هدف توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر نوع استفاده تحقیق کاربردی است. جهت جمع­آوری داده­های مورد نیاز از پرسش نامه خود ارزیابی ای‌اِف‌کیواِم استفاده شد. یافته­های تحقیق نشان داد شاخص­ نتایج جامعه به‌عنوان مهم­ترین عامل اثرگذار و شاخص منابع و مشارکت به‌عنوان مهم­ترین شاخص اثرپذیر شناسایی شدند.