طراحی مدل ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین خدمات- محصول در صنایع لوازم خانگی با استفاده از تحلیل عاملی و شبکه‌های عصبی- فازی با مطالعۀ موردی شرکت‌های لوازم خانگی در کشور ایران

Abstract

در این مقاله مدلی مفهومی برای ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین خدمات در صنایع لوازم خانگی ارائه شده است. نوع زنجیره تأمین خدمت– محصول و به‌کارگیری شبکه‌های عصبی– فازی برای ارزیابی عملکرد این نوع زنجیره تأمین خدمات لحاظ شده است. هدف از پژوهش حاضر، توسعۀ مدلی جامع برای ارزیابی عملکرد با تأکید بر سنجه­های عملکرد مدل­های زنجیره تأمین خدمات به‌جای زنجیره تأمین تولید در صنایع لوازم خانگی است. روش­شناسی این پژوهش ازنظر اجرا، توصیفی - اکتشافی و با رویکرد پیمایشی و تحلیل داده­ها به‌روش کمی و با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی است. نمونه­ای شامل 58 شرکت مطرح لوازم خانگی و نرم‌افزارهای Smart-PLS، SPSS و Matlab برای تحلیل داده­ها استفاده شده است. درنهایت 10 سازۀ اصلی و 29 معیار عملکرد از نتایج این پژوهش برای ارزیابی عملکرد این نوع زنجیره تأمین خدمات به دست آمده است. هم‌چنین عملکرد چندین شرکت لوازم خانگی با استفاده از این مدل و به‌کارگیری شبکه­های عصبی– فازی، ارزیابی شده است.