طراحی مدل بومی مدیریت ارتباطات بحران در شهر تهران

Abstract

بررسی بحران‌های مقطعی در کشورهای در حال توسعهبهخصوصایران که نقطه عطف آن پایتخت می­باشد، نشان می‌دهدکه ارتباطات در اشکال مختلف خود به عنوان عامل تسریع <strong>­</strong>بخش و شتاب­آفرین عمل نموده است. از این ­رو این پژوهش به دنبال مدلی است که مدیریت ارتباطات بحران را در شهر تهران ارائه دهد تا بتواند در زمان شیوع بحران اقدامات ارتباطی موثر برای مخاطبان باشد. در این پژوهش، به منظور تحقق هدف‌های مطرح شده و با توجه به ماهیت موضوع، از روش ترکیبی (­تحقیق پیمایشی و تکنیک دلفی) استفاده شده است. میدان مورد مطالعه شامل اساتید ارتباطات، مدیران مسئول رسانه­ها و مسئولان ستادهای مدیریت بحران در شهر تهران در نظر گرفته ­شد. با استفاده از فرمول دوم کوکران تعداد 217 نفر حجم نمونه در نظر گرفته شد. به استناد تکنیک دلفی، از نظرات 30 نفر از اساتید مطرح در این زمینه و مدیران ارشد ستاد مدیریت بحران و مدیران مسئول رسانه­ها به عنوان خبرگان­ (افراد نخبه و متخصص) جهت ساختن و تکمیل نمودن پرسشنامه­ها استفاده گردید. با توجه به نتایج به دست آمده از مدل­سازی معادلات ساختاری، کلیه بار­ عاملی متغیرهای مورد سنجش روی کارکردهای شش­گانه رسانه‌ای در مدیریت پیش از بحران ­(اطلاع­رسانی، آموزش، پایش و رصد محیطی رسانه، ایجاد همبستگی عمومی و هدایت افکار عمومی و ارتباطی) معنادار بوده­اند. هم­چنین بر طبق اطلاعات کسب شده، کلیه بارعاملی متغیرهای مورد سنجش روی الزامات شش‌گانه رسانه‌ها برای مدیریت اثربخش بحران ­(الزامات مدیریتی، الزامات نیروهای رسانه، الزامات ساختاری ارتباطات، ویژگی مخاطب­محور بودن ارتباطات، مطالعات زمینه‌ای و پاسخگویی) معنادار بوده­اند.