مدیریت احساسات گامی در راستای توسعه‌ جامعه‌شناسی احساسات

Abstract

گذر از پارادایم دوم اقتصادی به پارادایم سوم اقتصادی، نشانگر تحول و دگرگونی از حوزه­ی صنعت به سوی مشاغل خدماتی می­باشد؛ که دانش، اطلاعات، ارتباطات و احساسات نقش عمده­ای در این نوع مشاغل بر عهده دارند. تحولات اخیر در حوزه­ی جامعه­شناسی نیز، در خدمت این گذار اقتصادی بوده است؛ به این نحو که با ظهور اندیشمندانی چون هوخشیلد، ترنر، کالینز، کمپر و ... می­توان به اهمیت چنین مشاغلی، به ویژه احساسات که نسبت به این مشاغل مرکزی هستند، پی­برد. تا پیش از این، اهمیت چندانی به ریشه­های اجتماعی و فرهنگی احساسات داده نمی­شد و آن­ها بیشتر، در حوزه­ی روان<strong>­</strong>شناسی مورد مطالعه قرار می­گرفتند. حال، جامعه­شناسی، در صدد جبران این کاستی­ها برآمده و با کارهای عمده­ خود نشان داده است که چگونه احساسات در جوامع مختلف و از طریق فرهنگی برساخته می­شوند. هوخشیلد برجسته­ترین نظریه­پرداز این­حوزه خاطر نشان می­کندکه ما نه تنها یاد می­گیریم که احساسات خود را مدیریت کنیم؛ بلکه از روش­های مختلف مدیریتی (بازی عمیق و بازی سطحی) برای فروش احساسات خود استفاده کرده و در قبال چنین کاری مزد نیز دریافت می­کنیم. پس کار احساسی ارزش مبادله داشته و از طریقِ قواعد احساسی تعدیل می­شود. به همین خاطر، مقاله حاضر، قصد دارد با طرح مدیریت احساسات و مفاهیم کلیدی مطرح در حوزه جامعه­شناسی احساسات، گامی در راستای توسعه این حوزه از جامعه­شناسی بردارد.