سنجش مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر رویکرد ارتباطی در بین مشترکان نشریه های تخصصی غیر دولتی شهر تهران

Abstract

پژوهش حاضر پنج پیامد اساسی را به همراه خواهد داشت: اولاً، توضیحی نظری در مورد این که چرا مدیریت ارتباط با مشتری در به<br />دست آوردن پیامدهای مطلوب از رابطه ی میان مشتری و ارائه دهنده ی خدمات تأثیرگذار است، ارائه می دهد . دوماً، ارزیابی<br />کاملتری از نقش فنآوری اطلاعات در فعالیتهای مدیریت ارتباط با مشتری ارائه میدهد. سوماً، چندین دسته از مقیاسهای اندازه<br />گیری را که برای آزمودن مدل مفهومی پیشنهادی لازم هستند، توسعه داده و تعیین اعتبار میکند. چهارماً، با بررسی پدیدهی مدیریت<br />ارتباط با مشتری مبتنی بر رویکرد ارتباطی به پر رنگ کردن قدرت توضیحی و تفسیری نظریهی ارتباطات بازاریابی میپردازد و نهایتاً،<br />این مطالعه به این دلیل که شاهدی تجربی در مورد ارزش مدیریت ارتباط با مشتری برای مدیران و کارشناسان سازمان ها فراهم<br />میکند و مجموعهای از معیارها و مقیاسهای مشتری محور را ارائه میدهد که مدیران را قادر میسازند تا بهتر وضعیت تلاش های<br />مدیریت ارتباط با مشتری سازمان خود را ارزیابی نمایند و علت ریشه ای اقدامات ناموفق را تشخیص دهند، دارای ارزش بالایی<br />می باشد. چارچوب نظری این پژوهش، یک مدل مفهومی مبتنی بر روابط تئوریک میان نه بعد مطرح شده در این مدل می باشد که در<br />قالب ده فرضیه مطرح شده اند. روش پژوهش توصیفی- پیمایشی بوده و با آزمون مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی<br />تاٌییدی، با کمک نرم افزار لیزرل، مدل مفهومی آزمون شد و با توجه به نتایج بدست آمده، تمامی فرضیه های این پژوهش تاٌیید شدند.<br />با توجه به نتایج بدست آمده از تحقیق، می توان نتیجه گیری نمود که مدل مفهومی تحقیق در جامعه آماری این پژوهش از برازش<br />مناسبی برخوردار بوده است و برازش مدل تاٌیید شده است.