| dc.contributor.author | محمدشفیعی, مجید | fa_IR |
| dc.contributor.author | سیفی, محسن | fa_IR |
| dc.contributor.author | یزدی, اعظم | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-08T23:35:51Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-29T23:35:51Z | |
| dc.date.available | 1399-07-08T23:35:51Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-29T23:35:51Z | |
| dc.date.issued | 2020-05-21 | en_US |
| dc.date.issued | 1399-03-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2019-11-03 | en_US |
| dc.date.submitted | 1398-08-12 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | محمدشفیعی, مجید, سیفی, محسن, یزدی, اعظم. (1399). پیشایندها و پسایندهای استقرار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در کسبوکارهای کوچک و متوسط. تحقیقات بازاریابی نوین, 10(1), 129-146. doi: 10.22108/nmrj.2020.119912.1933 | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 2228-7744 | |
| dc.identifier.uri | https://dx.doi.org/10.22108/nmrj.2020.119912.1933 | |
| dc.identifier.uri | http://nmrj.ui.ac.ir/article_24700.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/158291 | |
| dc.description.abstract | همزمان با پیشرفت‌های فزایندة فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطاتی، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک توجه سازمان‌ها را برانگیخته است. در نظر گرفتن عوامل اصلی مؤثر در موفقیت و شکست و آثار اصلی آن، ازجمله دغدغة مدیران است که تابه‌حال به‌صورت کامل بررسی نشده است. این پژوهش با هدف بررسی عوامل اثرگذار بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک و تأثیر پیاده‌سازی آن بر وفاداری، سودآوری و مزیت رقابتی طراحی شده است و برای این منظور، مطالعات به‌صورت میدانی در کسبوکارهای کوچک و متوسط مطالعه شده است. جامعة آماری پژوهش شامل مدیران و کارکنان شرکت‌های دانش‌بنیان شهرک علمی تحقیقاتیاصفهان است که 300 نفر از آنان به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمع‌آوری اطلاعات از پرسشنامة محقق‌ساخته استفاده ششد. برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوا و سازه و برای تعیین پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن 79/0 شد. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌های پژوهش از رویکرد معادلات ساختاری و نرم‌افزارهای AMOS22 و SPSS22 استفاده شد. این پژوهش ضمن شناسایی مهم‌ترین عوامل اصلی مؤثر در موفقیت و شکست مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک، روشن ساخت که استقرار اثربخش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر وفاداری مشتری، سودآوری و مزیت رقابتی تأثیر مثبت دارد.به‌علاوه، نتایج مشخص ساخت استفاده از فناوری مناسب و به‌روز، پیاده‌سازی مدیریت دانش و تسهیم اطلاعات، آموزش و آماده‌سازی نیروی انسانی، و تعامل با مشتریان نقش مهمی در استقرار موفق مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک دارد. | fa_IR |
| dc.format.extent | 980 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | دانشگاه اصفهان | fa_IR |
| dc.publisher | University of Isfahan | en_US |
| dc.relation.ispartof | تحقیقات بازاریابی نوین | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | New Marketing Research Journal | en_US |
| dc.relation.isversionof | https://dx.doi.org/10.22108/nmrj.2020.119912.1933 | |
| dc.subject | مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک | fa_IR |
| dc.subject | کسبوکارهای کوچک و متوسط | fa_IR |
| dc.subject | وفاداری | fa_IR |
| dc.subject | سودآوری | fa_IR |
| dc.subject | مزیت رقابتی | fa_IR |
| dc.title | پیشایندها و پسایندهای استقرار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در کسبوکارهای کوچک و متوسط | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.type | مقاله پژوهشی | fa_IR |
| dc.contributor.department | استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران | fa_IR |
| dc.contributor.department | کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران | fa_IR |
| dc.citation.volume | 10 | |
| dc.citation.issue | 1 | |
| dc.citation.spage | 129 | |
| dc.citation.epage | 146 | |
