نقش هوش هیجانی و کار هیجانی در کاهش فرسودگی شغلی و افزایش رضایت شغلی

Abstract

تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش هوش هیجانی و کار هیجانی در کاهش فرسودگی شغلی و افزایش رضایت شغلی انجام شده است. بدین منظور اثر هوش هیجانی بر مؤلفه­های کار هیجانی و فرسودگی شغلی و همچنین رضایت شغلی مورد بررسی قرار گرفت. تحقیق از نظر هدف، کاربردی و براساس ماهیت و روش، توصیفی-همبستگی است. جامعۀ‌ آماری تحقیق، کارکنان ستادی شرکت خدمات مسافربری رجا به تعداد 187 نفر است که نمونۀ 132 نفری براساس جدول مورگان انتخاب شد. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه بود که روایی و پایایی آن اثبات شد. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از نرم­افزار Smart PLS به‌منظور بررسی مسیرهای مدل استفاده شد. نتایج نشان داد: هوش هیجانی اثر منفی و معنی­داری بر ناهماهنگی هیجانی و خستگی هیجانی و اثر مثبت و معنی­داری بر عملکرد فردی، رضایت شغلی و کار هیجانی دارد. اثر مؤلفه­های کار هیجانی یعنی ناهماهنگی هیجانی و تلاش هیجانی بر رضایت شغلی معنی­دار نبود. همچنین اثر مسخ شخصیت و خستگی هیجانی بر رضایت شغلی غیرمعنی‌دار، ولی اثر عملکرد فردی بر رضایت شغلی معنی­دار بود. به‌طور‌کلی می­توان گفت: توجه به هیجانات کارکنان در سازمان می­تواند پیامدهای مثبتی مانند رضایت و عملکرد داشته باشد و از پیامدهای منفی مانند فرسودگی شغلی جلوگیری می­کند.