سفارشی‌سازی چارچوب

Abstract

استفاده از فناوری اطلاعات در سازمان‏ها موجب سهولت دسترسی به خدمات، افزایش سرعت در ارائهی خدمات و گسترش دامنهی خدمات شده است. این امر، وابستگی خدمات سازمان‏ها را به فناوری اطلاعات، افزایش داده و در نتیجه، موضوع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را از اهمیت و جایگاه ویژه‏ای برخوردار کرده است. در این راستا دانش فنی، لازم است؛ اما کافی نیست؛ به عبارت دیگر، در اختیار داشتن فناوری‌های پیشرفته و نیروی انسانی متخصص، به تنهایی کارگشا نیست و مسألهای بسیار مهمی به نام مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، مطرح میگردد. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات میکوشد تا خدمات فناوری اطلاعات را با دقت، سرعت و کیفیت بالاتری در اختیار متقاضیان قرار دهد. استفاده از چارچوبها و استانداردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، مزایای فراوانی برای سازمانها به ارمغان میآورد. هدف این تحقیق، بررسی چارچوبها و استانداردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و انتخاب مناسبترین گزینه برای استفاده در معاونت فاوا است. برای نیل به این هدف، ابتدا استانداردها و چارچوبهای مطرح در حوزهی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به طور اجمالی، تشریح میگردند؛ آنگاه با توجه به خصوصیات معاونت فاوا و اخذ نظر کارشناسان و مدیران آن معاونت و بر اساس تجارب محققان، معیارهایی برای ارزیابی چارچوبها تدوین گردید. سپس چارچوبها و استانداردهای مطرح در حوزهی خدمات فناوری اطلاعات بر اساس معیارهای پیشنهادی، ارزیابی شدند. در ادامه، ضمن تعیین وزن معیارها بر اساس نظرسنجی انجام شده و اهمیت آن‌ها، با استفاده از روش فرایند تحلیل سلسلهمراتبی و با توجه به نتایج ارزیابیها و وزن معیارها، رتبهی هریک از استانداردها و چارچوبها، تعیین و استاندارد یا چارچوبی که بالاترین رتبه را احراز نمود، به عنوان استاندارد یا چارچوب منتخب برای معاونت فاوا مورد استفاده قرار گرفت.