ارزیابی و رتبه‌بندی استانداردها و چارچوب‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برای معاونت فاوا

Abstract

استفاده از فناوری اطلاعات در سازمان‏ها موجب سهولت دسترسی به خدمات، افزایش سرعت در ارائهی خدمات و گسترش دامنهی خدمات شده است. این امر وابستگی خدمات سازمان‏ها به فناوری اطلاعات را افزایش داده و در نتیجه، موضوع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را از اهمیت و جایگاهی ویژه‏ برخوردار کرده‌است. در این راستا دانش فنی، لازم است؛ اما کافی نیست؛ به عبارت دیگر، در اختیار داشتن فناوریهای پیش‌رفته و نیروی انسانی متخصص به تنهایی کارگشا نیست و مسألهای بسیار مهم، بهنام مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، مطرح میگردد. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌کوشد تا خدمات فناوری اطلاعات را با دقت، سرعت و کیفیت بالاتری در اختیار متقاضیان قرار دهد. استفاده از چارچوبها و استانداردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مزایای فراوانی برای سازمانها به ارمغان میآورد. هدف این تحقیق، بررسی چارچوب‌ها و استانداردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و انتخاب مناسبترین گزینه برای استفاده در معاونت فاوا است. برای دستیابی به این هدف، ابتدا استانداردها و چارچوبهای مطرح در حوزهی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به‌طور اجمالی، تشریح و آنگاه با توجه به خصوصیات معاونت فاوا و اخذ نظر کارشناسان و مدیران آن معاونت و بر اساس تجارب محققان، معیارهایی برای ارزیابی چارچوبها تدوین گردیده، سپس چارچوبها و استانداردهای مطرح در حوزهی خدمات فناوری اطلاعات بر اساس معیارهای پیشنهادی، ارزیابی شده است. در ادامه، ضمن تعیین وزن معیارها بر اساس نظرسنجی انجام شده و اهمیت آنها، با استفاده از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی و با توجه به نتایج ارزیابیها و وزن معیارها، رتبهی هر یک از استانداردها و چارچوبها تعیین و استاندارد یا چارچوبی که بالاترین رتبه را احراز نماید، به عنوان استاندارد یا چارچوب منتخب برای معاونت فاوا مورد استفاده قرار گرفته است