شناسایی و تحلیل عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد سیستم مدیریت یکپارچه (IMS) با روش اهمیت- عملکرد (IPA )مورد مطالعه: شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت منطقه لرستان)

Abstract

این پژوهش با هدف شناسایی و تحلیل عوامل موثر بر بهبود عملکرد سیستم مدیریت یکپارچه (IMS) با روش ماتریس اهمیت- عملکرد(IPA) مورد مطالعه در شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت منطقه لرستان انجام گرفته است. تحقیق براساس هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات آمیخته کمی و کیفی است. جامعه آماری پژوهش در بخش کیفی و کمی، گروهی از خبرگان، متشکل از مدیران و کارشناسان شرکت خطوله لوله و مخابرات منطقه لرستان در نظر گرفته شد.در بخش کیفی عوامل موثر بر بهبود عملکرد سیستم مدیریت یکپارچه از طریق ادبیات نظری و مصاحبه با 12 نفر از صاحب نظران این حوزه که با روش نمونه گیری هدفمند و براساس اصل کفایت نظری به عنوان نمونه انتخاب شدند که در نتیجه ی آن 14 عامل استخراج شد. در بخش کمی عوامل شناسایی شده برمبنای رویکرد IPA مورد تحلیل قرار گرفتند. به گونه ای که خبرگان به هر یک از عوامل از نظر میزان اهمیت و عملکرد مطابق طیف 5 تایی لیکرت پاسخ دادند و سپس با محاسبه ضرایب مختلف و همچنین ارزش کمی آستانه‌ای هر یک از عوامل در نواحی چهاربخشی قرار گرفتند. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که 5 عامل «تعیین وجوه افتراق و اشتراک بین سیستم ها»، «یکپارچگی و هم راستایی سیستمی»، «هماهنگی بین سیستم مدیریت یکپارچه با سایر حوزه های مرتبط مدیریت»، «ایجاد مزیت رقابتی و تصور بهتر از سازمان» و «تفکر سیستمی» اهمیت آنها در بین خبرگان بیش از سایر عوامل بوده ولی وضعیت عملکردی در حد پایین است و رویکرد مدیران در مورد بهبود عملکرد سیستم مدیریت یکپارچه باید متوجه این عوامل باشد. باقی عوامل نیز با امتیاز مشخص در رده‌‌های بعدی قرار می‌گیرند.