| dc.contributor.author | فرجاد, جلال | fa_IR |
| dc.contributor.author | وحدت زاد, محمد علی | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-08T20:38:47Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-29T20:38:47Z | |
| dc.date.available | 1399-07-08T20:38:47Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-29T20:38:47Z | |
| dc.date.issued | 2019-03-21 | en_US |
| dc.date.issued | 1398-01-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2018-12-08 | en_US |
| dc.date.submitted | 1397-09-17 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | فرجاد, جلال, وحدت زاد, محمد علی. (1398). بررسی عوامل تأثیرگذار بر انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات دفاتر مسافرتی و گردشگری ایران و ارائه راهکارهای جهت ارتقاء (مورد مطالعه: دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری شهر تهران). جغرافیا و روابط انسانی, 1(4), 163-187. | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 2645-3851 | |
| dc.identifier.uri | http://www.gahr.ir/article_87101.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/92758 | |
| dc.description.abstract | این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری بر اساس ابعاد پنجگانه مدل سروکوال به انجام رسید . این تحقیق، از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ رویکرد توسعه ای می باشد.در این تحقیق ، مشتریان دفاتر خدمات مسافرتی در شهر تهران به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدند که تعداد آنها بیش از ۱۰۰ هزار نفر بود. بر اساس جدول کرجسی و مورگان ، برای جوامعی با حجم بیش از ۱۰۰۰۰۰ نفر ، به حداقل ۳۸۴ نفر نمونه آماری نیاز می باشد که در این تحقیق سعی شد از طریق روش نمونه برداری خوشه ای با حجم برابر ، فرایند نمونه گیری انجام شود.همچنین در این تحقیق از سه پرسشنامه محقق ساز جهت شناسایی، غربالگری انتظارات مشتریان، از روش های تجزیه و تحلیل توصیفی (فراوانی) و استنباطی (آزمون کولموگراف -اسمیرنوف و تحلیل عاملی تائیدی)استفاده شد. در این فاز جهت انجام آزمونهای لازمه ، از نرم افزار های EXCEL-SPSS-LISREL بهره گرفته شد.<br /> علاوه بر این ، در فاز دستیابی به وزن و اولویت موارد ، از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی استفاده شد و جهت انجام محاسبات آن نیز،نرم افزارEXPERT CHOICE . سر انجام نتایج تحقیق منجر به شناسایی ۱۴ انتظار خدمتی در قالب ۵ بعد کلی شدو وزن نسبی و اولویت بندی آنها تعیین گردید. | fa_IR |
| dc.format.extent | 575 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | آئیژ عزمی | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | جغرافیا و روابط انسانی | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | Geography and Human Relationships | en_US |
| dc.subject | انتظارات مشتری | fa_IR |
| dc.subject | کیفیت خدمات | fa_IR |
| dc.subject | دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری | fa_IR |
| dc.title | بررسی عوامل تأثیرگذار بر انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات دفاتر مسافرتی و گردشگری ایران و ارائه راهکارهای جهت ارتقاء (مورد مطالعه: دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری شهر تهران) | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.type | مقاله پژوهشی | fa_IR |
| dc.contributor.department | مرکز آموزش عالی امام جواد(ع) | fa_IR |
| dc.contributor.department | هیات علمی دانشگاه یزد | fa_IR |
| dc.citation.volume | 1 | |
| dc.citation.issue | 4 | |
| dc.citation.spage | 163 | |
| dc.citation.epage | 187 | |
