عوامل مؤثر مشارکت کارکنان ناجا در ورزش همگانی با تکنیک سنجش رضایت مشتری

Abstract

هدف از این پژوهش، اولویت‌بندی عوامل مؤثر در مشارکت کارکنان ناجا در ورزش همگانی در مورد پنج معیار مهم و مؤثر در افزایش مشارکت در ورزش‌های همگانی و اولویت‌بندی و تعیین اهمیت هر معیار با استفاده از تکنیک سنجش رضایت مشتری به‌منظور ارائه‌ی راهکار مناسب است. پژوهش حاضر از نوع تحقیقات کاربردی است و از نظر نوع جمع‌آوری داده‌های تحقیق، توصیفی- تحلیلی بوده که به روش میدانی انجام شده است. جامعه‌ی‌ی آماری این تحقیق، کلیه پرسنل ستاد کل نیروی انتظامی هستند. نمونه‌ی آماری با توجه به تعداد جامعه‌ی‌ آماری با استفاده از جدول مورگان و به تعداد سیصدوپنجاه و یک نفر نفر که 29.1% زنان و 70.9% مردان بود مشخص شد. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسش‌نامه‌ی محقق‌ساخته با مقیاس پنج ارزشی لیکرت بود. تجزیه و تحلیل یافته‌ها با استفاده از تکنیک سنجش رضایت مشتری که روشی برای اولویت‌بندی با استفاده از میانگین با ضرایب مشترک است در مورد نظرات پرسنل ناجا و اهمیت هریک از معیارها و سؤال‌های آنها نشان داد که میانگین CSM برای آیتم‌های معیار دسترسی 3228/83 برای آیتم‌های معیار منابع 5928/82 معیار نقش و توجه مسئولین 3637/80 آیتم‌های معیار عوامل انگیزشی 1328/80 معیار عوامل علمی، آموزشی و فرهنگی 2683/79 بود. از طریق اولویت‌بندی استانداردها با تکنیک سنجش رضایت مشتری می‌توان به اهمیت و اولویت رعایت هریک از عوامل از دیدگاه مدیران ورزش پی برده و در ارائه‌ی راهکارهای مناسب و برنامه‌ریزی از آنها استفاده کرد.