| dc.contributor.author | توکلی, احمد | fa_IR |
| dc.contributor.author | کفاش پور, آذر | fa_IR |
| dc.contributor.author | نیکو, حسین | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-08T21:38:25Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-29T21:38:25Z | |
| dc.date.available | 1399-07-08T21:38:25Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-29T21:38:25Z | |
| dc.date.issued | 2017-08-23 | en_US |
| dc.date.issued | 1396-06-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2017-04-30 | en_US |
| dc.date.submitted | 1396-02-10 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | توکلی, احمد, کفاش پور, آذر, نیکو, حسین. (1396). بررسی تأثیر کیفیت خدمات درک شده بر وفاداری مشتری به واسطه ی تصویر ذهنی شرکت و رضایت مشتری با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر هزینه ها ی جابجایی (مورد مطالعه: شعب بانک سینا در مشهد). فصلنامه علمی پژوهشی پژوهش های مدیریت راهبردی, 23(65), 185-207. | fa_IR |
| dc.identifier.uri | http://smr.journals.iau.ir/article_535195.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/114849 | |
| dc.description.abstract | هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی اثر متغیرهای کیفیت خدمات درک شده، تصویر شرکت و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش تعدیل‌گری هزینه‌های جابجایی می‌باشد. مطالعه حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی و پیمایشی-تحلیلی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب بانک سینا در سطح شهر مشهد است و حجم نمونه با توجه به مدل معادلات ساختاری 285 نفر تعیین شد. پرسشنامه به صورت حضوری بین 350 نفر از مشتریان شعب بانک سینا در سطح شهر مشهد توزیع گردید که از این تعداد 295 پرسشنامه قابل استفاده بود. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش مدل‌یابی معادلات ساختاری و نرم‌افزاهایSPSS. 22 و AMOS. 22 استفاده گردید. نتایج نشان داد که از بین فرضیات پژوهش تنها نقش تعدیل‌گر هزینه‌های جابجایی بر رابطه بین تصویر ذهنی شرکت و وفاداری مشتری، رد و سایر فرضیات مورد تأیید قرار گرفتند. همچنین رضایت مشتری با ضریب مسیر 38/. مهمترین عامل مؤثر بر وفاداری مشتری می‌باشد و اثر تصویر ذهنی شرکت و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری مثبت و معنادار می باشد. علاوه بر این نقش میانجی‌گری تصویر ذهنی شرکت و رضایت مشتری نیز در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته است که نتایج بیانگر تأیید نقش میانجی‌گری این متغیرها می باشد.<br /> | fa_IR |
| dc.format.extent | 467 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | معاونت فرهنگی _ دانشجویی دانشگاه آزاد اسلامی سازمان مرکزی | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | فصلنامه علمی پژوهشی پژوهش های مدیریت راهبردی | fa_IR |
| dc.subject | کیفیت خدمات درک شده | fa_IR |
| dc.subject | تصویر ذهنی شرکت | fa_IR |
| dc.subject | رضایت مشتری | fa_IR |
| dc.subject | وفاداری مشتری | fa_IR |
| dc.subject | هزینه‌های جابجایی | fa_IR |
| dc.title | بررسی تأثیر کیفیت خدمات درک شده بر وفاداری مشتری به واسطه ی تصویر ذهنی شرکت و رضایت مشتری با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر هزینه ها ی جابجایی (مورد مطالعه: شعب بانک سینا در مشهد) | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.type | علمی _ پژوهشی | fa_IR |
| dc.contributor.department | استادیار مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشیار مدیریت استراتژیک، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد | fa_IR |
| dc.contributor.department | کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه، فردوسی مشهد | fa_IR |
| dc.citation.volume | 23 | |
| dc.citation.issue | 65 | |
| dc.citation.spage | 185 | |
| dc.citation.epage | 207 | |
