| dc.contributor.author | سمیعی, ابراهیم | fa_IR |
| dc.contributor.author | لطفی زاده, فرشته | fa_IR |
| dc.contributor.author | حیدر زاده, کامبیز | fa_IR |
| dc.contributor.author | ترابیان, محسن | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1400-02-17T16:16:09Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2021-05-07T16:16:10Z | |
| dc.date.available | 1400-02-17T16:16:09Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2021-05-07T16:16:10Z | |
| dc.date.issued | 2020-11-01 | en_US |
| dc.date.issued | 1399-08-11 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | سمیعی, ابراهیم, لطفی زاده, فرشته, حیدر زاده, کامبیز, ترابیان, محسن. (1399). تاثیر راحتی خدمات بر واکنش‌های شناختی و رفتاری مشتریان فروشگاه‌های زنجیر‌ه‌ای با تعدیل نقش هیجان. مجله علوم پزشکی رازی, 27(9), 162-173. | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 2228-7043 | |
| dc.identifier.issn | 2228-7051 | |
| dc.identifier.uri | http://rjms.iums.ac.ir/article-1-6521-fa.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/799865 | |
| dc.description.abstract | زمینه و هدف: این پژوهش با هدف بررسی تأثیر محرک شناختی (راحتی خدمات) بر واکنش‌های شناختی و رفتاری (ارزش اقتصادی، رضایت و وفاداری) با نقش تعدیل‌کننده محرک هیجانی (لذت و برانگیختگی) مشتریان فروشگاه‌های زنجیر‌ه‌ای در کشور انجام گرفته است.
روش کار: پژوهش با رویکرد همبستگی در جامعه آماری مشتریان فروشگاه‌های زنجیر‌ه‌ای کشور اجرا و شواهد پژوهش به صورت خوشه‌ای طبقه‌ای و تصادفی ساده از 289 نفر از مشتریان دو فروشگاه زنجیره در 9 استان کشور با کاربرد پرسش‌نامه گردآوری شده است. در مطالعه کیفی تعداد هشت نفر از خبرگان شامل دو نفر از اساتید دکتری بازاریابی و شش نفر از مدیران فروشگاه‌های زنجیر‌ه‌ای به صورت نمونهگیری قضاوتی و به روش گلوله برفی انتخاب شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده‌های پژوهش از مدل‌یابی معادلات ساختاری استفاده شده است.
یافته‌ها: نتایج نشان داده است که هر یک از پنج بعد راحتی خدمات شامل: راحتی تصمیمگیری، راحتی دسترسی، راحتی کسب منافع، راحتی معامله و راحتی پس از خرید بر واکنش‌های شناختی و رفتاری مشتریان تأثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین محرک هیجانی ضمن اینکه واکنش‌های شناختی و رفتاری را به صورت مثبت و معنادار تحت تأثیر قرار می‌دهد، بلکه تأثیر ابعاد راحتی خدمات بر آن‌ها تعدیل کرده و به بیان دیگر تأثیر تعاملی را افزایش می‌دهد. شاخص‌های برازندگی از توانمندی مدل پشتیبانی و بخش اندازه‌گیری بر اساس شاخص‌های بارعاملی، بار چندبخشی، روایی همگرایی و واگرایی و ضرایب آلفای کرونباخ و ترکیبی از اعتبار و روایی سازه‌ها حمایت کرده است.
نتیجه‌گیری: به نظر می رسد که تمرکز بر محرک‌های شناختی و هیجانی می‌تواند واکنش مثبت شناختی و رفتاری مشتریان را برانگیزد. | fa_IR |
| dc.format.extent | 998 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | دانشگاه علوم پزشکی ایران | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | مجله علوم پزشکی رازی | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | Razi Journal of Medical Sciences | en_US |
| dc.subject | محرک شناختی | fa_IR |
| dc.subject | محرک هیجانی | fa_IR |
| dc.subject | واکنش شناختی و واکنش هیجانی | fa_IR |
| dc.subject | روانشناسی بالینی | fa_IR |
| dc.title | تاثیر راحتی خدمات بر واکنش‌های شناختی و رفتاری مشتریان فروشگاه‌های زنجیر‌ه‌ای با تعدیل نقش هیجان | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.type | پژوهشي | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشگاه آزاد اسلامی قزوین، ایران | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشگاه آزاد اسلامی زنجان، ایران | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشگاه آزاد اسلامی، تاکستان، ایران | fa_IR |
| dc.citation.volume | 27 | |
| dc.citation.issue | 9 | |
| dc.citation.spage | 162 | |
| dc.citation.epage | 173 | |
