مقدمه: مهارت‌های هوش هیجانی می‌توانند به عنوان راه‌بردی مفيد در تعامل بين كتابدار و مراجعه‌ كننده در نظر گرفته شود تا از طريق آن نياز مراجعان و خدمات درخواستي آنان به بهترين نحو شناسايي گردد. بنابراین توجه به آن مهارت‌ها ...