چکیده مقدمه: رفتار شهروندی سازمانی به عنوان یک نگرش و اشتیاق شغلی‌ به عنوان‌ عامل محرک ‌کار در سازمان‌های خدماتی درنظر گرفته می‌شود. یکی از عوامل مؤثر بر ایجاد و ارتقای رفتارهای فرانقشی مانند رفتار شهروندی سازمانی و اشتیاق ...