مقدمه: ارائه خدمات با کیفیت بالا در سازمان‌های خدماتی، به ویژه در حوزه بهداشت و درمان، برای موفقیت ضروری است. خدمات با کیفیت منجر به رضایت بیماران و کاهش هزینه‌ها می‌شود. اندازه‌گیری کیفیت، به ویژه ارزیابی فعالیت‌های ...