اندازه گیری میزان رضایتمندی مشترکین در روشهای مختلف قرائت کنتور (از راه دور ، کارتی و حضوری) مورد مطالعه: آبفای قم

Abstract

کسب رضایت مشتری درحال تبدیل شدن به هدف اصلی شرکتهاست. احساس رضایتمندی، موجب افزایش آستانه تحمل برای پرداخت بهای بیشتر در قبال محصول مورد نیاز خواهد شد. استفاده از روش‏های نوین قرائت شامل روش قرائت از راه دور و روش کارتی در بسیاری از کشورهای پیشرفته توانسته است به افزایش رضایت مشترکین منتهی شود. لذا این پژوهش به بررسی رابطه بین استفاده از روش‏های نوین قرائت با رضایتمندی مشترکین شرکت آب و فاضلاب استان قم می‏پردازد. داده‏ها در این تحقیق به صورت استنباطی و با استفاده از شاخص‏های آماری توصیفی و استنباطی از روش‏های موجود در آمار استنباطی نظیر مقایسه میانگین دو جامعه وابسته مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه و مصاحبه ساختار یافته می‏باشد. روش نمونه‏گیری در این تحقیق، تصادفی ساده است. نتایج نشان می‏دهد که بیشترین رضایتمندی مربوط به روش قرائت از راه دور می‏باشد و روش حضوری و کارتی در رده‏های بعدی قرار می‏گیرند.