تدوین الگوی ساختاری اثر مولفه‌های مدیریت کیفیت جامع بر گردش شغلی و بررسی تأثیر نقش فرهنگ سازمانی بر آن (نمونه موردی، وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی)

Abstract

مدیریت کیفیت جامع یک رویکرد مدیریتی و برای بهبود عملکرد سازمانی است. فرهنگ سازمانی پدیده ای پیچیده می باشد که در عین حال در تسریع روند پیشرفت و دگرگونی سازمان نقش به سزایی دارد، لذا در این تحقیق به بررسی الگوی ساختاری اثر مولفه‌های مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد شغلی کارکنان وزرات فرهنگ و ارشاد اسلامی و بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر آن می­پردازیم. بدین صورت که روش پژوهش حاضر توصیفی از نوع پیمایشی است. برای الگوسازی در تحقیق حاضر از الگو سازی معادلات ساختاری و برای آزمون روابط على میان متغیرها از روش رگرسیون سلسله مراتبی استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارمندان وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی ۳۲ سازمان کشور است و شامل ۲۵۵۳ نفر است. گروه نمونه بر اساس جدول کرجسی مورگان ۱۶ شامل ۳۳۵ نفر برآورد گردید که از سازمان به روش خوشه ای تصادفی، انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های مدیریت کیفیت فراگیر موسسه کیفیت فدرال آمریکا، عملکرد شغلی پاترسون (۲۰۰۰)، فرهنگ سازمانی دنیسون و اسپریترز (۱۹۹1) و حمایت سازمانی اینترنبرگر و همکاران (۱۹۸۶) استفاده شد. پایایی پرسشنامه ها بر اساس آلفای کرونباخ به ترتیب 97/0 – 92/0 – 95/0 و 74/0 برآورد گردید. داده ها با نرم افزار Spss23 , PLS مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد مؤلفه های تمرکز بر مشتری، توانمندسازی کارکنان و کار تیمی، تجزیه و تحلیل کیفیت تضمین کیفیت و بهبود کیفیت با نقش تعدیل گر فرهنگ سازمانی با عملکرد شغلی رابطه دارد (p <0.01). هم چنین بین مؤلفه های حمایت و رهبری مدیریت عالی، برنامه ریزی استراتژیک، تمرکز بر مشتری تضمین کیفیت و بهبود کیفیت با نقش تعدیل گر حمایت سازمانی با عملکرد شغلی رابطه دارد (p <0/01).