کیفیت خدمات مفهومی است که به‌دلیل مشکلات در‌زمینه‌ی تعریف و اندازه‌گیری آن بحث‌های زیادی را از آن خود ساخته است. امروزه بیش از هر زمانی دیگر سازمان‌های عمومی به ارزیابی دیدگاه‌های مشتریان خود درباره‌‌ی خدمات ارائه‌شده و ...

پژوهش‌های فراوانی درزمینه‌ی مزیت رقابتی و قابلیت‎های سازمانی مؤثر بر آن انجام شده استُ؛ اما تاکنون پژوهش جامعی که دربرگیرنده‌ی کل این قابلیت‌ها و شناسایی ارتباط بین آن‌ها باشد، ارائه نشده است. این پژوهش به دنبال شناسایی ...

از دیدگاه اقتصاد جهانی و اقتصاد دانش، تمرکز رقابت شرکت‌ها بر‌روی رقابت میان منابع انسانی و جذب استعداد است و فرهنگ سازمانی متعالی موجب جذب و حفظ استعداد می‌شود. رابطه‌ی مدیریت منابع انسانی و فرهنگ سازمانی تأثیر، ارتقا و ...

حفظ سطح سودآوری سازمان‌های تولیدی در حین انجام فرایندهای معمول کسب‌و‌کار از طریق فعالیت‌های محیطی و اجتماعی پایدار یک چالش جهانی برای تمامی سازمان‌هاست. مدیریت کیفیت زنجیره‌ی تأمین پایدار مبحث نوظهوری در ادبیات بین‌المللی ...