سنجش کیفیت خدمات تعاونی‌های تولید روستایی شهرستان اردبیل به روش سروکوال، اصغر باقری ، نیر امامی ، مهناز محمدزاده نصرآبادی.

Abstract

<strong>چکیده</strong><br /> <em>هدف از این مقاله ارزیابی کیفیت خدمات در تعاونی­های تولید روستایی شهرستان اردبیل می‌باشد. پژوهش حاضر به روش توصیفی پیمایشی انجام شد. جامعه آماری پژوهش متشکل از اعضای تعاونی­های تولید روستایی فعال و غیرفعال شهرستان اردبیل بوده­اند. با استفاده از جدول نمونه­گیری مورگان، نمونه­ای متشکل از 180 نفر انتخاب و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروکوال (</em><em>Servqual</em><em>) دو بخش انتظارات و ادراک، گردآوری گردید. روایی محتوایی و صوری پرسشنامه به کمک متخصصین تایید کردید و برای سنجش پایایی آن یک مطالعه راهنما با کمک 30 نفر از اعضا انجام شد. نتایج نشان داد که در هر دو گروه تفاوت معنی­داری بین انتظارات و ادراک اعضای تعاونی­ها وجود داشت. بطوری که در تعاونی­های فعال میزان ادراک در چهار بعد (قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان و همدلی) بیش از حد انتظار بود ولی در تعاونی­های غیرفعال میزان ادراک کمتر از حد انتظار بود. میانگین نمره انتظارات در تعاونی­های فعال 56/29 و در تعاونی­های غیرفعال 68/29 و نمره ادراک در تعاونی­های فعال 02/28 و در تعاونی­های غیرفعال 85/11 می­باشد که نشان می­دهد علی­رغم انتظارات برابر اعضای تعاونی­های تولید، خدمات نابرابری در این تعاونی­ها ارایه شده است که در کنار سایر عوامل می­تواند در ناکارآمدی و غیرفعال شدن گروه دوم تاثیر گذار باشد.</em><br /> <strong> </strong>